2022-08-07-第一太平戴维斯-2022年服务式公寓住户调查_27页_4mb

2022年服务式公寓住户调查总结

核心内容

本次调查聚焦于2022年上海服务式公寓的住户需求变化、租户类型构成、对设计及服务的关注重点，以及对市场发展的启示。通过问卷调查和数据分析，揭示了服务式公寓市场在疫情背景下所面临的挑战与机遇，强调了租户需求日益多元化，对生活品质、设计美学和人性化服务的关注度显著上升。

主要观点

1. 租户类型与需求变化

• 租户类型多样化：租户主要分为四类：生活品质型、短暂过渡型、企业派遣型和工作需要型。
• 生活品质型租户增长显著：占比达41%，比去年提升16个百分点，说明租户对居住体验的重视程度提高。
• 年轻租户占比上升：25岁以下租户占比明显增加，且对线上渠道依赖度高，80%首选线上搜索房源。
• 外籍租户减少：外籍客户占比下降10个百分点，受国际局势和疫情双重影响。

2. 租户对居住环境的关注

• 区位因素仍是首要考量：几乎所有租户将区位、交通作为看房的第一步，但最终签约更多由项目自身因素主导。
• 设计与美学成为新趋势：现代设计型、精品型公寓占比达30%，吸引中高收入租户。
• 公共区域重要性凸显：超过30%的租户关注公共区域的环境，尤其是年轻或合租客户，看重社交功能。

3. 房间配置偏好

• 空间布局与采光最受关注：38%和33%的租户分别将空间布局和采光列为室内环境首要因素。
• 年轻租户更关注个性化设计：25岁以下租户中，12%关注装修风格，7%关注灯光氛围。
• 家庭客户注重功能性区域：对运动及儿童活动区域的关注度远高于其他类型客户。

4. 服务需求分析

• 前台接待最受关注：65%的租户关注前台接待人员，尤其在25-34岁租户中占比达71%。
• 人性化服务仍是核心：尽管科技应用普及，但72%的租户认为人性化服务更为重要。
• 日常管理区域关注度高：近一半租户最关注大堂及前台区域的维护情况。

关键信息

房源获取方式

• 线上搜索为主：46%的租户通过线上渠道获取房源信息。
• 线下中介仍占一定比重：28%的租户通过线下中介门店获取信息。

放弃房源的主要原因

• 服务态度：35-49岁及25-34岁租户将服务视为放弃房源的首要原因。
• 维护保养：25岁以下租户最关注维护情况。
• 卫生清洁：28%的租户因卫生问题放弃房源。
• 噪音问题：50岁以上租户因噪音问题放弃房源比例最高（17%）。

市场启示

启示一：客户构成更加多元

• 以生活方式为主要租住目的的客户占比持续上升，意味着传统租住理念正在转变。
• 不同租户群体对品质和归属感的关注点存在差异，项目需从设计开始研判，制定差异化策略。

启示二：品牌个性与价值塑造

• 品牌形象卓越、识别性强、声誉好是项目共同诉求。
• 在竞争激烈的市场中，如何精准把握客户需求，制定可持续的运营策略，是所有业主面临的挑战。

启示三：价值投资趋势明显

• 服务式公寓作为高端租赁产品，正吸引越来越多的国内外机构投资者。
• 在全球房地产市场不确定性上升的背景下，服务式公寓因其抗风险能力强而成为投资新选择。

启示四：健康人居需求上升

• 健康和安全成为租户关注的重点，绿色建筑认证、环保材料、恒温恒湿系统等成为高品质项目的标配。
• 未来服务式公寓将更积极运用科技手段，打造自然、友好、智能的可持续居住环境。

总结

本次调查显示，服务式公寓市场正在经历深刻变革。租户构成更加多元化，年轻群体和注重生活品质的住户占比显著上升。租户对设计美学、公共区域、房间布局、人性化服务及健康环境的关注度提高，推动市场向更高质量、更个性化方向发展。同时，品牌塑造和价值投资成为市场发展的新趋势，对项目运营提出了更高要求。服务式公寓的未来不仅依赖于硬件配置，更在于服务体验与品牌价值的结合，以满足租户日益增长的多样化需求。