2013年中国服务式公寓用户研究报告_37页

中国服务式公寓用户研究报告（2013年）总结

核心内容概述

本报告分析了2013年中国服务式公寓市场的发展情况及用户行为特征，涵盖了服务式公寓的定义、分类、市场发展背景、用户群体特征、预订渠道与方式、价格区间、入住偏好及满意度等方面。

主要观点

1. 服务式公寓的定义与特点

• 服务式公寓是为中长期休闲度假和商务客人提供的一种住宿设施，具备独立空间、自助服务功能、厨房及起居室等。
• 主要分为酒店式公寓和度假公寓两种业态：
  • 酒店式公寓：建筑结构类似酒店，提供酒店式服务，如清洁、洗衣等。
  • 度假公寓：强调家庭式舒适布局，提供自由、私密空间，价格比同条件酒店低30%-50%。

2. 用户群体特征

• 目标用户：中短期逗留的商务人士、家庭旅游者、律师、工程师等。
• 性别与年龄：
  • 男性用户比例略高（56.4%），女性为43.6%。
  • 用户以25-30岁为主（44.2%），其次为31-35岁（22.2%），19-24岁（17.1%）的90后用户也占一定比例。
• 婚姻状况与家庭结构：
  • “已婚、有小孩”的用户占比最高（54.0%），是服务式公寓的主要用户群体。
• 职业与收入：
  • 职业以企业白领、公务员、专业人士为主。
  • 用户多为中高收入阶层，个人月收入集中在3000-5000元和5000-8000元，家庭月收入集中在1-2万元。

关键信息

3. 用户行为与偏好

• 初次得知服务式公寓的途径：
  • 45.3%的用户通过酒店预订网站（如携程、艺龙）了解到服务式公寓。
  • 其次为搜索引擎和分类信息网站（13.2%）、社交媒体（9.2%）。
• 选择服务式公寓的主要原因：
  • 交通便捷、周边环境优美（最主要）。
  • 性价比高（价格比同档次酒店低30%-50%）。
  • 空间大、适合家庭使用（有厨房、起居室等）。
• 预订渠道：
  • 80.6%的用户通过酒店预订网站预订。
  • 45.5%的用户通过专业公寓预订网站（如途家网、游天下）。
  • 42.5%的用户通过分类信息网站（如58同城、赶集网）。
  • 随着智能手机普及，手机客户端预订已超过电话预订，占比24.2%。
• 首选平台：
  • 途家网是用户最常使用的专业预订网站（62.4%使用过，17.6%最常使用）。
  • “途家”智能客户端是用户首选的预订工具（44.2%使用）。
• 入住特征：
  • 用户多与家人同行，其次是情侣、朋友、同事。
  • 入住时长以4-7天为主，度假公寓用户入住时长更长。
  • 入住房型偏好两居室，度假公寓用户更倾向选择复式套房、三居室及以上房型。
• 价格区间：
  • 日均价格集中在200-500元，其中300-500元的公寓占比略高。
• 满意度与推荐意愿：
  • 92.0%的用户表示会推荐服务式公寓。
  • 45.8%的用户对入住体验表示“很满意”，47.5%表示“比较满意”。

旅行偏好

• 出行计划：
  • 超七成（71.8%）用户在未来一年有自由行计划。
  • 半自助游占50.0%，团队游占41.0%，商务出差占44.4%。
• 出行目的地：
  • 63.8%的用户选择国内自然风光目的地（如九寨沟、千岛湖）。
  • 58.3%的用户选择海岛/沿海城市（如三亚、厦门）。
  • 48.6%的用户选择国内人文景观城市（如西安、苏州）。

未来趋势

• 移动客户端发展迅速：随着智能手机普及，用户通过客户端预订的习惯逐步养成。
• 专业预订网站增长潜力大：虽然目前酒店预订网站仍是主流，但专业网站的预订比例有望提升。
• 用户对促销敏感度高：直接折扣、预订返利、积分换礼品等促销方式对用户吸引力较大。

研究方法与数据说明

• 调研方式：采用iUserSurvey在线问卷调查方法，样本量为823份。
• 数据来源：基于艾瑞iclick调研社区，对主要平台和服务式公寓用户进行分析。
• 数据代表性：本报告数据基于主流网站调研，不完全代表全国情况，但具有参考价值。

附录与参考资料

• 附录一：关键词、概念和定义。
• 附录二：未列出具体内容。
• 公司服务介绍：艾瑞咨询集团提供市场调研、解决方案、数据研究、专项咨询等服务。
• 联系方式：北京、上海、广州均有电话支持。

总结

中国服务式公寓市场在2013年呈现快速增长趋势，尤其受到家庭用户和中高收入人群的青睐。用户偏好通过专业预订网站和酒店预订网站进行预订，途家网和其客户端成为主要平台。用户对服务式公寓的安全、卫生和配套设施关注度高，同时对自由行和自然风光目的地有较强兴趣。未来，随着移动互联网的发展，专业预订网站和智能客户端将成为重要增长点。