2013年-艾瑞咨询_2013年中国服务式公寓用户研究报告_37页_1mb

中国服务式公寓用户研究报告（2013年）总结

核心内容概述

本报告分析了2013年中国服务式公寓市场的发展状况、用户行为、基本属性及相关产业链情况，重点探讨了用户对服务式公寓的选择偏好、入住特征、预订方式以及对服务的满意度。报告指出，服务式公寓作为一种结合酒店服务与居家体验的住宿形式，已逐渐成为中国中长期商旅和度假市场的主流选择。

主要观点

• 服务式公寓定义：服务式公寓为中长期商旅和度假客人提供完整、独立、具有自助服务功能的住宿设施，包括酒店式公寓和度假公寓两种业态。
• 兴起背景：随着中国经济的发展，中短期商务和度假市场增长，推动了服务式公寓的兴起，其核心在于融合酒店服务与居家感。
• 目标市场：服务式公寓主要面向中短期逗留、追求住家环境的休闲度假者、商务客人、家庭旅游者等。

用户行为研究

• 初次得知渠道：45.3%的用户通过酒店预订网站初次了解到服务式公寓。
• 选择原因：
  • 交通便捷和周边环境优美
  • 性价比高（比同档次酒店低30%-50%）
  • 空间更大、适合家庭使用
• 预订渠道：
  • 酒店预订网站占比最高（80.6%）
  • 专业网站占比45.5%
  • 分类信息网站占比42.5%
  • 线下中介占比25.0%
• 预订方式：
  • 电脑预订仍为主流（51.7%）
  • 智能客户端预订已超过电话预订（24.2%）
• 首选平台：
  • 途家网是用户最常使用的专业预订网站（62.4%使用过，17.6%最常使用）
  • 游天下和蚂蚁短租紧随其后
• 智能客户端偏好：
  • “途家”是用户首选的智能客户端（44.2%）
  • “蚂蚁短租”和“游天下短租”分别占12.6%和11.6%

用户入住特征

• 入住时长：
  • 大部分用户入住时长为4-7天
  • 度假公寓用户入住时长普遍较长
• 房型偏好：
  • 两居室最受欢迎
  • 度假公寓用户更倾向选择复式套房、三居室及以上房型和别墅
• 同行对象：
  • 与家人同行比例最高
  • 其次是与男/女朋友、亲属和同事
• 日均价格：
  • 主要集中在200-500元区间
  • 300元以下的公寓中，酒店式公寓比例高于度假公寓
• 满意度：
  • 用户满意度较高，92.0%表示愿意推荐服务式公寓
  • “服务态度”是用户最满意的客服指标

用户旅行偏好

• 未来出行计划：
  • 超七成用户有自由行计划（71.8%）
  • 半自助游（50.0%）、商务出差（44.4%）、团队游（41.0%）
• 出行目的地：
  • 国内自然风光目的地最受欢迎（63.8%）
  • 国内海岛/沿海目的地次之（58.3%）
  • 国内人文景观目的地（48.6%）
  • 国内一线城市（41.7%）、国外目的地（33.6%）

用户基本属性

• 性别比例：
  • 男性用户占比56.4%，女性43.6%
• 年龄分布：
  • 25-30岁用户占比最高（44.2%）
  • 31-35岁（22.2%），19-24岁（17.1%）
• 婚姻状况：
  • “已婚、有小孩”用户占比最高（54.0%）
  • “未婚”和“已婚、无小孩”用户各占25%
• 学历构成：
  • 本科及以上学历用户占六成以上
• 职业分布：
  • 企业白领、公务员、专业人士为主
• 收入水平：
  • 个人月收入集中在3000-5000元和5000-8000元区间，占50%以上
  • 8000元以上用户占比32.8%
  • 家庭月收入集中在1-2万元（41.1%），2万元以上用户占28%

服务式公寓分类对比

海外与国内平台对比

• 海外平台：
  • HomeAway：定位假日房屋租赁，盈利模式为广告+交易佣金+增值服务
  • Airbnb：鼓励个人房东出租闲置公寓，改变了租住意识
• 国内平台：
  • 途家网：主打高品质度假公寓，有自营房源，引入斯维登管理体系
  • 游天下：国内最大房屋短租平台，无自营房源
  • 蚂蚁短租：高性价比和特色短租平台

促销形式偏好

• 直接折扣：吸引力最大（如9折优惠）
• 预订返利：如订房返30元现金
• 积分换礼品/抵用现金：排名第三
• 免费体验、买一赠一：关注度较低

研究方法

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商的访谈
• 样本量：共回收1386份问卷，经筛选后有效样本为823份
• 样本配额：根据CNNIC 2013年6月公布的网民性别和年龄分布进行加权
• 数据代表性：基于主流网站的调研结果，不能完全代表中国网民整体情况，但对解读市场和把握用户行为具有参考价值

附注信息

• 本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布
• 所有内容受中国法律知识产权保护，未经授权不得用于商业用途
• 报告中部分数据来自公开信息，部分为艾瑞研究员分析所得，不承担法律责任

联系方式

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