2026年服务式公寓住户调查报告_24页_4mb

2026年服务式公寓住户调查总结

核心内容

2026年服务式公寓住户调查由第一太平戴维斯发布，是其连续第六年对高端公寓市场进行深度研究。报告聚焦于住户需求的变化趋势、运营策略的调整方向以及不同项目类型下的具体关注点，旨在为行业提供有价值的市场洞察，推动产品迭代与运营升级。

主要观点

1. 住户需求由“商务驱动”向“生活方式选择”转变

• 住户的租住动机从单一的商务需求转向更复合的生活方式选择，非工作驱动型住户占比达57%，为近六年最高。
• 高端租户更注重居住环境的稳定感与确定性，对高品质、可感知的居住体验有更高要求。

2. 核心客群结构变化

• 25岁以下和50岁以上住户比例显著提升，反映出市场对年轻群体与中老年群体的关注。
• 年轻住户重视社交功能、交通便利性和智能化体验，中老年住户则更关注安静、健康、社区氛围和适老化设计。

3. 两人家庭成为主力客群

• 两人家庭（情侣、夫妻）比例上升，对户型功能和品质有更高要求，愿意为私密性、仪式感和专属服务支付溢价。
• 户型设计需从“房间数量导向”转向“功能完整性导向”，兼顾短期与长期居住需求。

4. 地段与体验成为核心关注点

• 地理位置（85%）仍是住户首要关注因素，户型空间（62%）、品牌服务（49%）与自身配套（40%）关注度持续提升。
• 租户对“地段+空间+服务+配套”的系统性体验要求增强，说明高端公寓需构建完整的居住生态。

5. 科技配置从“差异化卖点”转向“基础配置门槛”

• 科技手段的使用已成为高端公寓的标配，住户对科技与人性化服务的结合表现出更高期待。
• 科技应服务于居住体验，强调界面友好、操作直观和系统稳定，而非功能堆砌。

6. 运营服务以“效率”与“整洁”为核心

• 服务人员的效率与质量（86%）、卫生环境整洁（82%）是住户最关注的运营服务。
• 公共区域的清洁维护需标准化、可量化，并通过数字化手段增强住户感知。

7. 健康设施成为关键吸引力

• 住户对具体健康设施的关注度显著上升，如全过滤直饮水（46%）、优质空气系统（48%）。
• 对室内隔音（56%）和环保材料的关注度相对稳定，但整体趋势显示住户更看重可感知的健康效益。

8. 应急服务与预案需求提升

• 面对不确定性增加的外部环境，住户对应急预案的关注度从22%升至51%。
• 应急服务应成为可感知的居住保障，包括消防设施、急救设备、24小时响应机制等。

9. 健康活动成为社交粘性的重要工具

• 健康运动类活动最受住户欢迎（54%），室内活动（53%）紧随其后，说明住户对“在公寓里能做什么”有较高期待。
• 健康活动应融入日常，成为社区营造的核心引擎，促进住户之间的自然互动。

关键信息

• 调查方法：采用定量问卷与深度访谈相结合的方式，收集超千份有效问卷并进行重点客户一对一访谈。
• 数据来源：覆盖第一太平戴维斯旗下所有运营管理及租赁代理项目，确保数据的行业代表性。
• 主要趋势：
  • 年龄结构两端增长，反映社会变迁与居住观念转变。
  • 两人家庭成为市场主力，对功能完整性和品质升级有更高要求。
  • 租户需求呈现“复合型”特征，强调居住体验的系统性。
  • 科技配置从差异化卖点转向基础门槛，强调实用与体验的结合。
  • 健康设施与活动成为提升住户满意度的重要因素。

运营启示

• 差异化运营：针对不同客群（年轻人、中老年人、两人家庭）提供定制化服务与空间设计。
• 复合价值构建：项目需兼顾商务与生活需求，打造“高效工作+品质生活”的居住场景。
• 科技与服务融合：建立智能系统与人工服务的无缝衔接机制，提升住户体验。
• 标准化与感知化：清洁维护需可量化、可追溯，并通过数字化手段增强住户感知。
• 健康与安全并重：加强健康设施配置与应急准备，满足住户对品质与安全感的双重需求。
• 社群活动设计：以健康为主题，打造有温度、有互动的社区氛围，增强住户粘性。

联系信息

如需了解更多租赁市场报告及服务，请联系：

• 朱逸卿：第一太平戴维斯公寓运营及资产管理部董事，华东区
  • 邮箱：Louisa.Zhu@savills.com.cn
• James MacDonald：第一太平戴维斯研究部高级董事，中国区
  • 邮箱：James.Macdonald@Savills.com.cn
• 张琳：第一太平戴维斯研究部董事，中国区
  • 邮箱：Chester.Zhang@savills.com.cn

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