2022年服务式公寓住户调查报告摘要_27页_4mb

2022年服务式公寓住户调查总结

核心内容

本次调查聚焦于上海服务式公寓市场，旨在了解租户的租赁动机、对设计与服务的需求变化，以及市场发展趋势。通过问卷收集，分析了租户画像、获取房源方式、看房决策因素、房间配置偏好、服务关注点及放弃房源的主要原因。

主要观点

1. 住户画像变化显著

• 生活方式类租户占比达41%，较去年增长16个百分点，成为市场主导力量。
• 25-34岁租户仍是主力，但25岁以下和50岁以上租户中，生活方式类占比均超过40%。
• 外籍租户占比下降，反映国际政治与疫情对市场的影响。

2. 租户获取房源方式

• 线上搜索成为主要方式，占比达46%，25岁以下租户中80%首选线上渠道。
• 线下中介门店仍占重要地位，占比28%。
• 50岁以上租户中，24%开始使用线上渠道。

3. 吸引租户看房的主要因素

• 区位及交通条件是租户看房的第一步，其综合得分是生活配套的两倍。
• 生活品质类租户对周边配套更在意，而工作需要型租户更看重区位、周边及租金三大要素，权重占比达87%。

4. 设计趋势多元化

• 现代设计与精品型公寓占比达30%，成为市场重要组成部分。
• 租户对室内空间布局与采光关注度最高，分别达38%和33%。
• 年轻租户更关注装修风格与灯光氛围，而年长租户更重视房型布局与采光。

5. 服务需求与关注点

• 前台接待是租户最关注的服务人员，占比达65%。
• 25-34岁租户对此尤为关注，占比达71%。
• 服务态度是租户放弃房源的首要原因，占比32%。
• 维护保养、卫生清洁、噪音是其他年龄段放弃房源的主要因素。

6. 公共区域与室内空间关注差异

• 公共区域是所有租户最关注的项目环境，占比超30%。
• 家庭客户更关注运动及儿童活动区域，合租客户更重视工作空间。
• 景观型户外空间对高预算租户有吸引力，尤其在疫情封闭期间。

7. 未来市场趋势

• 品牌个性与设计美学成为新兴趋势，租户对项目的识别度与人文理念有更高期待。
• 健康与安全需求上升，绿色建筑认证与环保配置成为重要考量。
• 科技与人性化服务融合是未来品牌建设的重要方向。

关键信息

• 租户类型：分为生活方式类、短暂过渡类、企业派遣类和工作需要类。
• 设计偏好：现代设计、精品型公寓占比达30%，成为市场重要组成部分。
• 服务关注点：前台接待、维护保养、卫生清洁、噪音为四大关注因素。
• 市场趋势：服务式公寓需求增长，吸引越来越多投资者关注，未来将更注重健康、环保与科技融合。

启示与建议

启示一：客户所想

• 租户群体与居住目的日益多元化，项目需从设计开始，精准定位不同客群。
• 租户对归属感与品质要求提高，但关注点存在差异。

启示二：品牌个性

• 品牌塑造需具备鲜明风格与专业团队，以满足挑剔的租户需求。
• 品牌需融合人性化与智能化服务，以提升竞争力。

启示三：价值投资

• 服务式公寓具备抗风险能力，吸引国内外机构投资者。
• 市场成熟度提升，未来增长潜力巨大。

启示四：健康人居

• 健康与安全成为核心诉求，绿色建筑认证、环保材料、恒温恒湿系统、降噪设计等成为必备要素。
• 公共空间设计需兼顾租户健康与社交需求。

联系方式

• 公寓运营及资产管理部
  朱逸卿，董事，华东区
  Louis.Zhu@savills.com.cn

• 市场研究部
  James MacDonald，高级董事，中国区
  James.Macdonald@Savills.com.cn
  张琳，董事，中国区
  Chester.Zhang@savills.com.cn

报告备注

• 本报告由第一太平戴维斯发布，仅作一般信息用途。
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