2026年服务式公寓住户调查_24页_4mb

2026年服务式公寓住户调查总结

核心内容

2026年第一太平戴维斯发布的服务式公寓住户调查报告，聚焦于高端公寓市场的需求变化与运营趋势。报告通过定量问卷与深度访谈相结合的方式，收集了超过千份有效问卷，并对重点客户进行一对一访谈，深入挖掘住户的真实需求。结果显示，市场正从“商务驱动”向“生活方式选择”转变，住户对居住体验的期待更加多元化、复合化。

主要观点

1. 住户需求从“商务驱动”转向“生活方式选择”

• 趋势性转变：非工作驱动型住户（生活方式+短暂过渡）占比达57%，为近六年最高。
• 复合诉求：住户可能同时具备工作、生活、过渡等多重目的，强调居住空间的多功能性和品质感。

2. 客群结构变化显著

• 年轻群体增长：25岁以下住户比例显著提升，注重体验价值、社交功能、交通便利性和智能化设施。
• 中老年群体崛起：50岁以上住户占比上升，关注安静、健康、社区氛围及适老化设计。

3. 户型设计转向功能完整性

• 面积与功能平衡：住户不再单纯追求大户型，而是关注空间的灵活性与实用性。
• 运营建议：户型设计应兼顾短租与长租需求，提升多功能空间的适配性。

4. 地段与设计仍是核心关注点

• 地段升级：住户对地段的理解从区位优势转向高效生活场景，强调步行可达的15分钟价值圈。
• 设计趋势：户型空间关注度上升，品牌服务与自身配套关注度持续提升。

5. 科技配置成为基础标配

• 科技转型：科技手段从“差异化卖点”向“基础配置门槛”转变，47%的住户希望大多数服务通过科技实现。
• 科技与人性结合：建议建立智能系统与人工服务的无缝衔接机制，实现“科技+人性”的混合服务模式。

6. 卫生环境成为关键体验指标

• 清洁标准：卫生环境整洁关注度达82%，成为住户最关注的公区服务之一。
• 运营建议：需建立可量化、可追溯的清洁维护标准，并通过数字化手段增强住户感知。

7. 健康设施关注度显著提升

• 可感知的健康：住户更关注具体健康手段，如室内隔音、直饮水、空气系统等。
• 运营建议：健康设施应与住户实际体验挂钩，确保数据监测透明、承诺与交付一致。

8. 应急服务需求上升

• 安全与稳定：面对外部环境不确定性，住户对应急预案的关注度显著上升，达51%。
• 运营建议：需将应急准备转化为可感知的保障，如设置急救站、定期演练、24小时响应机制。

9. 健康与社交融合

• 活动偏好：健康运动类活动最受欢迎（54%），室内活动（53%）紧随其后。
• 运营建议：健康活动应作为社区营造的核心引擎，通过活动连接住户，提升社区粘性。

关键信息

• 调查方法：定量问卷与深度访谈结合，覆盖Savills Residence旗下所有运营管理项目及租赁代理项目。
• 核心客群：包括跨国企业外派高管、本土高净值家庭、新兴行业白领等。
• 主要关注点：
  • 地理位置（85%）
  • 户型空间（62%）
  • 品牌服务（49%）
  • 自身配套（40%）
• 健康设施：
  • 室内隔音（56%）
  • 全过滤直饮水（46%）
  • 优质空气系统（48%）
• 运营启示：
  • 差异化运营、功能完整性设计、科技与服务融合、卫生与健康保障、应急准备机制、健康社交活动是提升竞争力的关键。

运营建议汇总

• 差异化服务：根据年龄与家庭结构设计专属空间与服务，提升客户满意度。
• 复合型运营体系：满足商务、自由职业者与长者等不同客群的多样化需求。
• 科技赋能：将科技配置作为基础，优化居住体验与服务效率。
• 清洁与健康标准：建立可量化、可感知的清洁与健康维护体系。
• 应急响应机制：提升安全与稳定感，增强住户信任。
• 社区活动设计：以健康为核心，打造有温度、有参与感的社区氛围。

项目案例

• 上海海格公寓：文保建筑改造项目，成功融合历史风貌与现代化居住功能，成为“个性 + 品质”租住选择的典范。

联系信息

• 朱逸卿（董事，华东区）：Louisa.Zhu@savills.com.cn
• James MacDonald（高级董事，中国区）：James.Macdonald@Savills.com.cn
• 张琳（董事，中国区）：Chester.Zhang@savills.com.cn

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