> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 2026年服务式公寓住户调查总结 ## 核心内容 2026年第一太平戴维斯发布的服务式公寓住户调查报告，聚焦于高端公寓市场的需求变化与运营趋势。报告通过定量问卷与深度访谈相结合的方式，收集了超过千份有效问卷，并对重点客户进行一对一访谈，深入挖掘住户的真实需求。结果显示，市场正从“商务驱动”向“生活方式选择”转变，住户对居住体验的期待更加多元化、复合化。 --- ## 主要观点 ### 1. 住户需求从“商务驱动”转向“生活方式选择” - **趋势性转变**：非工作驱动型住户（生活方式+短暂过渡）占比达57%，为近六年最高。 - **复合诉求**：住户可能同时具备工作、生活、过渡等多重目的，强调居住空间的多功能性和品质感。 ### 2. 客群结构变化显著 - **年轻群体增长**：25岁以下住户比例显著提升，注重体验价值、社交功能、交通便利性和智能化设施。 - **中老年群体崛起**：50岁以上住户占比上升，关注安静、健康、社区氛围及适老化设计。 ### 3. 户型设计转向功能完整性 - **面积与功能平衡**：住户不再单纯追求大户型，而是关注空间的灵活性与实用性。 - **运营建议**：户型设计应兼顾短租与长租需求，提升多功能空间的适配性。 ### 4. 地段与设计仍是核心关注点 - **地段升级**：住户对地段的理解从区位优势转向高效生活场景，强调步行可达的15分钟价值圈。 - **设计趋势**：户型空间关注度上升，品牌服务与自身配套关注度持续提升。 ### 5. 科技配置成为基础标配 - **科技转型**：科技手段从“差异化卖点”向“基础配置门槛”转变，47%的住户希望大多数服务通过科技实现。 - **科技与人性结合**：建议建立智能系统与人工服务的无缝衔接机制，实现“科技+人性”的混合服务模式。 ### 6. 卫生环境成为关键体验指标 - **清洁标准**：卫生环境整洁关注度达82%，成为住户最关注的公区服务之一。 - **运营建议**：需建立可量化、可追溯的清洁维护标准，并通过数字化手段增强住户感知。 ### 7. 健康设施关注度显著提升 - **可感知的健康**：住户更关注具体健康手段，如室内隔音、直饮水、空气系统等。 - **运营建议**：健康设施应与住户实际体验挂钩，确保数据监测透明、承诺与交付一致。 ### 8. 应急服务需求上升 - **安全与稳定**：面对外部环境不确定性，住户对应急预案的关注度显著上升，达51%。 - **运营建议**：需将应急准备转化为可感知的保障，如设置急救站、定期演练、24小时响应机制。 ### 9. 健康与社交融合 - **活动偏好**：健康运动类活动最受欢迎（54%），室内活动（53%）紧随其后。 - **运营建议**：健康活动应作为社区营造的核心引擎，通过活动连接住户，提升社区粘性。 --- ## 关键信息 - **调查方法**：定量问卷与深度访谈结合，覆盖Savills Residence旗下所有运营管理项目及租赁代理项目。 - **核心客群**：包括跨国企业外派高管、本土高净值家庭、新兴行业白领等。 - **主要关注点**： - 地理位置（85%） - 户型空间（62%） - 品牌服务（49%） - 自身配套（40%） - **健康设施**： - 室内隔音（56%） - 全过滤直饮水（46%） - 优质空气系统（48%） - **运营启示**： - 差异化运营、功能完整性设计、科技与服务融合、卫生与健康保障、应急准备机制、健康社交活动是提升竞争力的关键。 --- ## 运营建议汇总 - **差异化服务**：根据年龄与家庭结构设计专属空间与服务，提升客户满意度。 - **复合型运营体系**：满足商务、自由职业者与长者等不同客群的多样化需求。 - **科技赋能**：将科技配置作为基础，优化居住体验与服务效率。 - **清洁与健康标准**：建立可量化、可感知的清洁与健康维护体系。 - **应急响应机制**：提升安全与稳定感，增强住户信任。 - **社区活动设计**：以健康为核心，打造有温度、有参与感的社区氛围。 --- ## 项目案例 - **上海海格公寓**：文保建筑改造项目，成功融合历史风貌与现代化居住功能，成为“个性 + 品质”租住选择的典范。 --- ## 联系信息 - **朱逸卿**（董事，华东区）：Louisa.Zhu@savills.com.cn - **James MacDonald**（高级董事，中国区）：James.Macdonald@Savills.com.cn - **张琳**（董事，中国区）：Chester.Zhang@savills.com.cn 关注第一太平戴维斯公众号，扫码小程序获取更多研究报告。