2021-08-09-德勤-互联网行业_中国移动消费者调查_40页_8mb

疫情对移动消费者行为的影响总结

核心内容

疫情隔离改变了消费者的数字行为，推动了线上娱乐、居家办公、数据共享、智能手机使用、5G接受度以及媒体消费模式的转变。同时，消费者对数据隐私的态度有所变化，更倾向于接受在线服务带来的便利性，而对数据监控持谨慎态度。

主要观点

1. 疫情对线上娱乐活动的带动最大

• 疫情隔离期间，线上娱乐成为人们的主要活动，尤其是观看影视作品、玩游戏和看新闻。
• 约55%的受访者增加了观看流媒体影视的频率，约53%的人使用软件观看影视作品。
• 疫情结束后，大多数受访者仍会保持高频的线上娱乐习惯。

2. 居家办公成为普遍现象，但效率问题显著

• 三分之一的受访者在家工作，其中23%认为在家工作更容易，44%认为更困难。
• 主要问题包括效率低下和家人分心，约一半的居家办公者因家人打扰而影响工作。

3. 数据隐私意识增强，但担忧减少

• 大部分消费者意识到自己的数据被共享，但对数据隐私的担忧有所降低。
• 近90%的受访者在使用在线服务时不会仔细阅读条款，认为在线服务的便利性高于隐私风险。
• 有超过五分之三的受访者希望限制数据使用，但缺乏具体方法。

4. 支持政府使用数据进行疫情控制，但对他人数据更谨慎

• 大多数人支持政府使用技术手段（如联系追踪、风险评估）来控制疫情。
• 青年和女性支持率最高，但对他人健康数据的监控持更保守态度。

5. 热敏相机获得较高支持

• 热敏相机因不侵犯隐私和无身体危害，获得较高支持率。
• 支持率随年龄增长而下降，反映消费者思维的保守化趋势。

6. 数字设备购买增加，娱乐社交设备为主

• 三分之二的受访者在隔离期间购买了新设备，主要用于数字娱乐和社交。
• 智能音箱和游戏机的持有率上升，但使用频率下降。

7. 智能手机成为数字生活的核心

• 超过90%的受访者每天使用智能手机，智能手机成为主要数字活动载体。
• 智能手机用于控制其他设备、健康监测、金融与购物活动等。

8. 智能手机使用时间增加，过度使用问题显现

• 疫情期间，智能手机使用频率显著上升，尤其是年轻人。
• 82%的18-24岁受访者认为自己过度使用智能手机，显示智能手机依赖度增加。

9. 金融与购物活动转向智能手机

• 80%的受访者经常使用手机进行网上购物或实体店购物。
• 64%的受访者在日常生活中使用手机查看银行余额或进行转账，显示手机在金融活动中的重要性。

10. 智能手机应用程序多样化，功能扩展

• 社交媒体、健康管理和娱乐控制成为主要应用目的。
• 年轻人更倾向于订阅无广告服务，而中老年人更容忍广告。

11. 5G技术逐渐被接受，但了解不足

• 5G网络被广泛认可，近90%的受访者相信其能提供更好的移动连接。
• 但仍有45%的受访者认为自己对5G了解不够，显示出对新技术的接受仍需教育。

关键信息

• 线上娱乐：成为隔离期间的主要活动，支持率持续到解封后。
• 居家办公：虽然减少通勤时间，但效率问题显著，家人分心是主要障碍。
• 数据共享：消费者意识到数据被共享，但更关注便利性。
• 政府数据使用：多数人支持政府使用数据控制疫情，但对他人数据更谨慎。
• 热敏相机：支持率高，但年龄越大支持率越低。
• 设备购买：娱乐和社交设备购买量增加，但使用率下降。
• 智能手机：成为数字生活的核心设备，使用频率高，功能广泛。
• 5G接受度：用户对5G的认可度上升，但了解程度仍有待提高。

附录信息

• 本报告由德勤中国发布，包含作者及联系方式。
• 报告内容为一般性信息，不构成专业建议。