德勤-中国移动消费者调查_40页_8mb

疫情对移动消费者行为的影响总结

核心内容

疫情对移动消费者的行为产生了深远影响，尤其体现在线上娱乐、居家办公、数据隐私意识、信息追踪、设备拥有与使用、智能手机功能、5G技术接受度以及媒体使用等多个方面。整体来看，疫情促使人们更加依赖数字技术来维持日常生活和社交活动，同时也引发了对数据隐私和安全的重新审视。

主要观点

1. 疫情对线上娱乐的推动

• 疫情隔离期间，线上娱乐活动成为主要的活动形式，其中观看影视作品和玩游戏最为流行。
• 约55%的受访者增加了观看流媒体电影/电视剧的频率，45%增加了游戏时间。
• 多数人表示疫情结束后仍会保持线上娱乐的习惯，说明疫情培养了一些新的生活习惯。

2. 居家办公的普及与问题

• 约三分之一的受访者在家工作，其中23%认为居家办公更容易，44%认为更困难，25%认为没有区别。
• 居家办公的主要问题包括效率低下和被家人分心，尤其是与传统办公环境相比，沟通和协调的缺失影响了工作效率。

3. 数据隐私意识增强但担忧降低

• 大多数消费者意识到数据共享的现象，但对数据隐私的担忧有所下降。
• 约89%的受访者接受条款和条件而不阅读，说明消费者对数据安全的信心增强。
• 60%的受访者希望限制数据使用，但不知道如何操作，显示数据保护知识普及的必要性。

4. 支持政府使用数据进行疫情管理

• 大多数人支持政府使用数据进行疫情控制，尤其是信息追踪和风险评估。
• 青年和女性支持率最高，但随着年龄增长，支持率逐渐下降。
• 消费者更倾向于保护自己的联系人数据，而不是自己的健康数据。

5. 热敏相机支持率较高

• 超过四分之三的受访者支持热敏相机用于体温监测，因其对隐私和身体无害。
• 支持率随着年龄增长而降低，反映保守态度的增加。

6. 新设备购买和使用趋势

• 疫情期间，三分之二的移动消费者购买了新设备，主要用于娱乐和社交。
• 智能音箱和游戏机等设备的拥有率持续上升，但使用频率有所下降。
• 智能手机和笔记本电脑是使用最多的设备，智能手表成为第三大个人电子设备。

7. 智能手机的广泛使用

• 92%的受访者每天使用智能手机，表明其已成为数字生活的核心工具。
• 智能手机用于控制其他设备、健康管理、支付和社交活动。
• 年轻人更倾向于使用智能手机进行娱乐和社交，而中老年人则更多依赖其基本功能。

8. 金融和购物的数字化趋势

• 智能手机成为金融和购物活动的主要工具，超过80%的受访者经常使用手机进行网购或查看银行账户。
• 数字支付逐渐成为主流支付方式，涵盖线上和线下多种场景。

9. 智能手机应用程序的使用

• 社交媒体是智能手机最受欢迎的功能之一，使用率稳定在92%左右。
• 健康管理类应用使用率上升，反映人们对健康和饮食的关注度增加。
• 年轻人更倾向于付费订阅以避免广告，而中老年人则更愿意接受广告。

10. 5G技术的接受度提升

• 5G被广泛认为是未来趋势，但其新奇感和热度有所下降。
• 近90%的受访者认为5G能带来更好的移动连接体验，但对5G的了解仍不足。
• 5G的普及和应用仍面临数据限制和连接稳定性等技术挑战。

11. 媒体使用的变化

• 短视频和新闻阅读是最受欢迎的媒体活动，但整体使用率略有下降。
• 流媒体、播客和语音书成为新的媒体娱乐方式，反映内容消费的多样化。

关键信息

• 疫情期间，线上娱乐和社交活动显著增加，成为人们生活的重要组成部分。
• 智能手机的使用率极高，成为数字生活的核心工具。
• 数据隐私意识有所提升，但担忧程度下降，多数人更关注便利性。
• 政府使用数据进行疫情管理获得广泛支持，但对他人数据的保护意识更强。
• 5G技术被认可为未来趋势，但普及仍面临挑战。
• 新设备的拥有率上升，但使用频率下降，显示消费倾向的变化。
• 年轻人对智能手机的依赖和使用更频繁，且更倾向于付费订阅无广告服务。

附录

• 本总结基于德勤中国发布的全球移动消费者调查报告。
• 报告作者包括林国恩（德勤中国科技、传媒和电信行业领导合伙人）、钟昀泰（德勤中国科技、传媒和电信行业研究总监）等。
• 报告提供了多个城市和地区的德勤办事处信息，便于进一步联系和获取详细数据。