中国移动消费者调查-德勤-2021-40页_3mb

文档内容总结

核心内容

本文档主要探讨了新冠疫情对移动消费者行为的影响，涵盖隔离期间的行为变化、居家办公、数据隐私、信息追踪、热敏相机、设备拥有与使用情况、智能手机使用行为、金融与购物方面的智能手机使用、智能手机应用程序以及5G连接等多个方面。

主要观点

1. 疫情对线上娱乐活动的推动

• 疫情隔离期间，线上娱乐活动显著增加，尤其是观看影视作品和玩游戏。
• 大部分居家者将原本用于外出的时间用于线上娱乐，形成新的生活习惯。
• 解封后，仍有37%和35%的人继续高频使用线上娱乐。

2. 居家办公的普遍性与挑战

• 约30%的受访者在家工作，但多数认为居家办公比在办公室工作更困难。
• 主要问题包括效率低下和家人分心，影响工作体验。
• 仅有少数人认为居家办公更方便，减少了通勤时间。

3. 数据隐私意识提升但担忧减少

• 多数移动消费者意识到自己的数据被共享，但担忧程度下降。
• 大多数人直接接受条款，而不阅读，反映出对数据安全的信心和条款复杂性。
• 有近五分之三的消费者希望限制数据使用，但不知道如何操作。

4. 支持政府使用数据控制疫情

• 大部分消费者支持政府使用数据进行疫情管理，尤其是联系追踪和风险评估。
• 青年和女性支持率最高，但对监测他人健康数据的接受度较低。
• 热敏相机因其对隐私和身体无害，获得更高支持率。

5. 智能设备的购买与使用趋势

• 疫情期间，65%的移动消费者购买了新设备，主要用于娱乐和社交。
• 智能音箱拥有率持续上升，但使用率下降，可能因其他娱乐方式的兴起。
• 智能手表和健康手环的使用率上升，成为继手机、电脑之后的第三大设备。

6. 智能手机成为数字生活的核心

• 92%的受访者每天使用智能手机，其使用频率最高。
• 智能手机不仅是通讯工具，更是控制其他设备和管理健康的核心。
• 年轻人更倾向于使用手机进行金融和购物活动，且更愿意为无广告订阅付费。

7. 金融与购物的数字化趋势

• 手机银行和数字支付已成为标配，超过80%的受访者使用手机进行网购和支付。
• 线上购物和线下支付结合，数字支付逐渐成为主流。

8. 智能手机应用程序的广泛使用

• 社交媒体使用率高，尤其是年轻人。
• 健康和娱乐类APP使用率上升，反映人们对健康和数字娱乐的重视。
• 智能手机在控制其他设备、在线问诊等方面的功能逐渐扩展。

9. 5G网络的接受度提升

• 尽管5G热情有所下降，但多数受访者认为5G能带来更好的连接体验。
• 5G普及和成熟促使消费者接受其作为未来标准。
• 仍有部分人对5G了解不足，对其应用存在疑虑。

关键信息

• 疫情期间，线上娱乐和社交活动显著增加，且部分习惯延续至解封后。
• 居家办公效率低下，家人干扰是主要问题。
• 数据隐私意识提升，但担忧程度下降，多数人接受数据共享。
• 政府使用数据进行疫情管理获得广泛支持，但监测他人健康数据的接受度较低。
• 热敏相机因无害性获得较高支持率。
• 智能手机成为数字生活的核心，功能扩展明显。
• 5G网络被广泛接受，但普及和认知仍有待提升。
• 年轻人更倾向于付费获取无广告内容，而中老年群体更容忍广告。

附录信息

• 文档附录列出了德勤中国在多个城市的办事处地址和联系方式。
• 包括北京、长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、合肥、香港、济南、澳门、蒙古、南京、宁波、三亚、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、郑州等城市。

总结

疫情显著改变了移动消费者的行为模式，推动了线上娱乐、居家办公和数字化服务的普及。智能手机在其中扮演了核心角色，成为日常生活的必需品。消费者对数据隐私的关注有所下降，但对政府使用数据进行疫情管理的支持度较高。5G网络虽有认知障碍，但逐渐被接受。整体来看，疫情不仅改变了人们的数字行为，也促进了数字技术的进一步发展和应用。