艾瑞咨询-2021H1中国口红产品NPS用户体验研究_33页_2mb

牧养升级 - 中国口红产品NPS用户体验研究总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询2021年的研究数据，分析了中国口红产品的用户体验情况，涵盖了美妆行业概览、口红消费行为研究、口红产品NPS用户体验研究以及未来启示四个部分。报告揭示了口红市场的增长趋势、Z世代的消费偏好、消费者对使用感/妆感的关注、NPS评分体系及影响因素，为品牌在产品开发和市场策略上提供了重要参考。

主要观点

1. 美妆行业概览

• 市场增长：2020年中国美妆市场逆势增长，化妆品零售总额达3400.2亿元，同比增长9%。
• Z世代影响：Z世代成为美妆市场的重要增长动力，唇妆是其美妆消费的首选品类。
• 使用感重要性：消费者在购买美妆产品时，除了成分、品牌、性价比外，对使用感和妆感的关注度显著提升。
• 品牌升级趋势：品牌通过产品包装和质地升级，满足消费者对使用感/妆感的更高需求。

2. 口红消费行为研究

• 价格段偏好：300-400元是口红购买的主要价格段，超过四成消费者选择此区间。

• 年龄与消费习惯：

  • 18-24岁：偏好<200元产品，支持国货，高频“剁手党”，喜爱新兴渠道。
  • 25-29岁：偏好>400元产品，支持国货，高频“剁手党”，偏好社交渠道。
  • 30-35岁：偏好300-400元产品，中频购物者，注重性价比。
  • 35岁以上：偏好200-300元产品和进口品牌，低频购物者，偏好线下专柜。

• 购买渠道：电商旗舰店、线下专柜和化妆品专营店是TOP3购买渠道，超六成消费者在线上购买口红。

• 国货与进口品牌偏好：Z世代更偏好国货品牌，而35岁以上消费者更偏好进口品牌。

3. 口红产品NPS用户体验研究

• NPS评分：口红行业NPS得分为50.7，处于较好水平，高于香水、精华、面膜等其他美妆品类。
• 推荐者与贬损者比例：
  • 推荐者占比56.1%
  • 贬损者占比5.4%
• NPS计算公式：NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例
• 影响推荐意愿的因素：
  • 涂抹不顺滑（干、结块、有唇纹）
  • 易沾杯、易掉色
  • 遮盖力低
  • 产品色差
• 不同年龄段关注点差异：
  • 30岁以下关注涂抹体验
  • 30岁以上关注遮盖力和色差

4. 未来启示

• 唇部护理全流程体验升级：消费者对唇部护理、妆效、持妆全流程产品体验需求上升，品牌可开发护理+上妆的系列产品。
• 试色体验精准化：线上“种草”需结合场景化试色、智能设备等手段，提升试色精准度，减少色差问题。
• 科技赋能用户体验：借助新科技手段，提升消费者对口红色彩呈现的准确性，增强线上平台的闭环营销能力。

关键信息

• NPS评分：口红行业NPS得分为50.7，高于其他美妆品类。
• 主要问题：涂抹不顺滑、色差、掉色、沾杯是影响消费者推荐意愿的主要因素。
• 价格段分布：300-400元为口红消费的主要价格段。
• 渠道偏好：线上购买占比超六成，但线下专柜仍是成熟消费者的主要选择。
• 国货与进口品牌：Z世代更支持国货，35岁以上消费者更偏好进口品牌。
• 未来方向：品牌应关注唇部护理+妆效+持妆的全流程体验，提升试色精准度，加强科技与数据应用。

数据来源

• 调研样本：N=1406，覆盖全国一到三线城市，调研时间为2021年5月。
• 数据来源：艾瑞iClick社区问卷调研、社媒聆听数据库、行业访谈、公开信息等。

研究意义

本研究为美妆品牌提供了深入的消费者洞察，特别是在口红产品的用户体验方面，强调了使用感、妆感、色差及持妆效果的重要性。品牌需根据消费者不同年龄段的需求差异，优化产品设计与营销策略，以提升市场竞争力和消费者满意度。