艾瑞咨询-2021H1中国精华产品NPS用户体验研究_37页_1mb

成分平衡：中国精华产品NPS用户体验研究总结

核心内容

本报告基于艾瑞咨询2021年的调研数据，分析了中国精华产品的市场现状、消费者行为及用户体验（NPS）情况，旨在为品牌提供提升用户体验的策略建议。

一、精华市场概览

1. 市场增长趋势

   • 随着“颜值经济”的兴起，中国护肤市场持续增长，2023年预计达到2,803亿元。
   • 精华与面膜作为密集修护型产品，受到消费者高度关注。
   • 成分、功效、性价比、品牌及使用感是消费者购买美妆护肤品的主要考虑因素。

2. 消费者关注焦点

   • 热门功效包括补水保湿、美白、修复、抗氧化、抗皱、淡斑等。
   • 热门成分包括玻尿酸、维C、烟酰胺等。

3. 用户群体特征

   • 精华在25-34岁轻熟龄人群中渗透率较高。
   • 男性群体中，58%会优先选择男性专用精华品牌。
   • 男性精华用户多集中在25-29岁年龄段，且收入水平较高。

二、精华消费行为研究

1. 购买频率

   • 52%的消费者每1-3个月购买一次精华。
   • 购买频率在6个月以上的消费者仅占9%。

2. 价格区间

   • 40%的消费者购买价格在401-800元之间的精华产品。
   • 超过20%的消费者选择千元以上精华产品。

3. 购买渠道

   • 近七成消费者在线上购买精华，偏好品牌旗舰店或专柜。
   • 30岁以下人群更倾向于美妆垂直电商平台，30岁以上人群则更常选择综合电商网站。

4. 广告接触类型

   • 视频广告、微信公众号广告和电视广告是精华消费者最常接触到的广告形式。
   • 女性更常接触视频广告与软文，男性则更关注电梯广告、机场广告、手机短信广告、游戏广告。

5. 休闲娱乐活动

   • 女性群体倾向于宅家、听音乐、美容美体按摩等精致生活相关活动。
   • 男性群体更注重体育健身等自我管理活动。

三、精华产品NPS用户体验研究

1. NPS整体表现

   • 中国精华行业NPS得分为46.4，处于中等水平。
   • 与口红（50.7）、香水（50.1）相比，精华行业NPS略低；与面膜（40.7）相比，NPS较高。

2. 不同群体NPS表现

   • 男性群体NPS值较低，主要由于推荐者比例不高，推荐意愿低的原因集中在“外观不时尚”和“含有问题成分”。
   • 35岁以上人群NPS值仅高于男性群体，低于其他细分群体，主要受“肤感”和“使用效果”影响。

3. 推荐意愿低的主要原因

   • 产品质地厚重：40%的消费者因质地厚重而降低推荐意愿，影响吸收与肤感。
   • 不含独特成分：21%的消费者因成分单一或无独特成分而降低推荐意愿。
   • 性价比低：部分消费者认为精华产品价格与效果不匹配。
   • 外观不时尚：对产品外观设计不满意，尤其是年轻消费者。
   • 肤感不适：如刺痛、泛红、闷等不良使用体验。

四、提升用户体验的建议

1. 提升使用感/肤感

   • 优化精华质地，使其更易吸收、更轻盈。
   • 减少使用后的不适感，如刺痛、泛红等。

2. 加强成分管理

   • 提高有效成分含量，减少问题成分添加。
   • 清洁标签管理，增强成分透明度与可信度。
   • 通过KOL普及成分知识，提升消费者认知。

3. 关注新兴群体

   • 男性用户：开发男性专用精华，注重外观设计与成分安全。
   • Z世代：关注清洁标签与成分安全性，满足其对维稳与护理的双重需求。
   • 轻熟龄人群：优化质地，提升吸收效果，兼顾使用感与功效。
   • 熟龄肌肤：强化使用效果，增加涂抹愉悦感，如香氛、轻盈质地等。

五、数据来源与调研说明

• 调研对象：全国一至三线城市，过去6个月内购买并使用过面部精华的消费者。
• 样本数量：N=1,457。
• 数据来源：艾瑞iClick社区问卷调研。
• 调研时间：2021年5月。

六、未来启示

• 品牌需在成分与肤感之间找到平衡，提升使用体验。
• 针对不同性别与年龄段用户，制定差异化的产品与营销策略。
• 高颜值产品更易被消费者接受与传播，需加强外观设计。
• 广告投放应根据目标人群特征进行优化，提升品牌触达率与转化率。

七、研究范围及数据说明

• 研究内容：涵盖精华消费行为与NPS用户体验研究。
• 数据采集方式：结合问卷调研、行业访谈、市场数据等。
• 数据使用限制：仅用于当前调研目的，不构成任何商业建议。

八、关于艾瑞咨询

• 艾瑞咨询是中国新经济与产业数字化研究领域的领先机构。
• 提供行业分析、数据洞察、市场研究、战略咨询等服务。
• 专注于提升客户商业决策效率，赋能企业数字化转型。

九、联系方式

• 电话：400 - 026 - 2099
• 邮箱：ask@iresearch.com.cn
• 微信公众号：艾瑞咨询
• 企业微信：艾瑞咨询

十、法律声明

• 本报告版权归属艾瑞咨询，未经许可不得复制、传播或输出中华人民共和国境外。
• 调研数据受样本与方法限制，仅供参考，不承担法律责任。