20210623-艾瑞股份-妆养升级_2021年中国口红产品NPS用户体验研究_33页_2mb

牧养升级：中国口红产品NPS用户体验研究总结

核心内容

本报告基于艾瑞咨询2021年的研究数据，围绕中国口红产品的用户体验进行分析，聚焦于消费者行为、产品体验及未来趋势，为品牌提供优化方向和市场洞察。

主要观点

1. 美妆行业概览

• 2020年，中国美妆市场逆势增长，化妆品零售总额达3400.2亿元，同比增长9%。
• 口红作为美妆行业的重要细分品类，受到广泛关注，尤其在Z世代中占据重要地位。
• Z世代是美妆市场的高潜消费群体，唇妆是其首选品类，日均化妆时间约30分钟。

2. 口红消费行为研究

• 不同年龄段对口红价格段的偏好差异显著：
  • 18-24岁：偏好<200元产品，国货支持者。
  • 25-29岁：偏好>400元产品，高频“剁手党”。
  • 30-35岁：偏好300-400元产品，注重性价比。
  • 35岁以上：偏好200-300元产品和进口品牌，理性消费。
• 300-400元是口红消费的主要价格段，占比超四成。
• 电商旗舰店、线下专柜和化妆品专营店是口红购买的TOP3渠道，线上购买占比超六成。

3. 口红产品NPS用户体验研究

• 口红行业NPS值为50.7，处于较好水平。
• 推荐者占比56.1%，贬损者占比5.4%。
• 推荐意愿低的主要原因包括：
  • 涂抹不顺滑（如干、结块、有唇纹）
  • 易沾杯、易掉色
  • 遮盖力低
• Z世代的NPS值低于其他群体，需重点关注。
• 30岁以下群体更关注涂抹体验，30岁以上群体则更重视遮盖力和持妆效果。

4. 未来启示

• 唇部护理体验升级：

  • 唇部护理与口红使用体验的结合日益重要，消费者倾向于使用唇部护理产品（如唇膜、润唇膏、去角质产品）来提升唇部状态，从而改善口红使用效果。
  • 品牌应打造“养护+妆效+持妆”全流程产品体验，满足消费者对精致生活的追求。

• 试色体验更精准：

  • 社交媒体“种草”成为口红消费的重要途径，但因光线、唇色、肤色等因素，容易产生“色差”问题，影响消费者体验。
  • 品牌需提升试色精准度，通过场景化试色和科技手段（如智能试色工具）实现“千人千色”的个性化体验。

关键信息

• NPS计算公式：NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例
• 数据来源：艾瑞iClick社区问卷调研，样本量为1406人，覆盖全国一至三线城市。
• 主要问题：
  • 涂抹不顺滑
  • 易沾杯、易掉色
  • 遮盖力低
• 应对方案：
  • 唇部护理（如去角质、润唇膏、唇膜）
  • 定妆产品与手法（如定妆喷雾、三层上妆法）
  • 提升试色精准度，减少色差影响

品牌策略建议

• 针对Z世代及年轻消费者，强化产品使用感和妆感的体验升级。
• 对于中高端及进口品牌，可结合精准试色与场景化体验，提升消费者信任与购买意愿。
• 发展唇部护理+口红的系列化产品，满足全流程妆养需求。
• 优化线上试色体验，借助科技手段提升“种草”效果，增强消费者转化率。

研究范围及数据说明

• 研究对象：过去6个月内购买过口红的全国一至三线城市消费者。
• 研究内容：
  • 口红消费行为分析
  • 口红产品NPS用户体验研究
• 数据来源：
  • 艾瑞iClick问卷调研
  • 社交媒体聆听数据库
  • 行业访谈与公开数据

艾瑞咨询简介

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