艾瑞咨询-2021H1中国面膜产品NPS用户体验研究_35页_2mb

膜力升级：中国面膜产品NPS用户体验研究（2021H1）

核心内容概览

本报告基于艾瑞咨询2021年对面膜行业用户的调研，分析了面膜行业的增长趋势、消费者行为特征及用户体验满意度，旨在为品牌和行业提供产品升级与市场策略的参考。

面膜行业概览

• 面膜行业持续增长，是护肤品类中消费者首选之一。
• 2023年预计行业规模将达2,803亿元，市场规模及增长率呈明显上升趋势。
• 面膜兼具保湿、清洁、修复等多重功效，深受消费者喜爱。
• 面膜产品形式不断丰富，包括传统贴片式、涂抹式、医美面膜、冻干面膜、膜液分离式面膜等。

消费者行为研究

• 年龄段差异显著：
  • 18-24岁：偏好性价比，高频购买，热衷新兴渠道（如品牌官网、短视频平台）。
  • 25-29岁：偏好中高端产品，中频购买，社交渠道使用率高。
  • 30-35岁：注重性价比，偏好促销渠道（如垂直电商、第三方店铺）。
  • 35岁以上：理性消费，偏好低价产品，注重成分与效果，社交渠道偏好度高。
• 购买频率：
  • 超八成消费者购买频率为“3个月以下”。
  • Z世代偏好“一个月以内购买”，熟龄消费者偏好“4-6个月”或“6个月以上”。
• 购买金额分布：
  • 近五成消费者的购买金额在200-600元之间。
  • 一成消费者的购买金额超过1000元。
  • 25-29岁消费者对高价产品接受度较高。
• 品牌偏好：
  • 四成消费者选择国货品牌。
  • 进口品牌NPS得分高于国货品牌，需重点关注。

面膜用户体验NPS研究

• 面膜行业NPS得分为40.7，低于精华、口红、香水等品类。
• 推荐意愿低的主要原因：
  • 质地厚重：消费者反馈“糊”“黏”“闷”等不适感。
  • 吸收慢：精华停留在表面，未能深入皮肤。
  • 无宣称效果：消费者期望即时或特定功效，但实际体验不佳。
  • 无独特成分：成分相似、重复，难以匹配个体护肤需求。
• 35岁以上群体对产品成分和效果的关注更突出，推荐意愿更低。

未来启示

安全升级

• 提高标签透明度：明确成分浓度与作用，减少消费者对安全性的担忧。
• 加强原料监管：新条例要求对具有特定功能的原料进行注册管理，提升整体安全性。

功效升级

• 科学评价皮肤状态：通过AI肤质识别、皮肤健康数据反馈等方式，帮助消费者更准确地理解产品效果。
• 提升吸收效率：优化产品质地，增强精华渗透力，满足消费者对“即时效果”的期待。

成分升级

• 精准匹配护肤需求：通过“分区、分时护理”理念，提供更具针对性的产品。
• 优化成分搭配：使用高纯度、高浓度的活性成分，如积雪草、酵素精华、胜肽、玻色因、维C、A醇等，提升产品说服力。

数据来源与研究方法

• 研究对象：全国一至三线城市，过去6个月内购买并使用过面膜的消费者。
• 调研样本：N=1650，涵盖片状面膜、涂抹式、胶囊面膜等类型。
• 数据来源：
  • 艾瑞iClick社区问卷调研；
  • 社交媒体聆听数据；
  • 行业公开资料及第三方数据平台。

艾瑞咨询简介

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