艾瑞咨询：2021H1中国精华产品NPS用户体验研究_37页_1mb

成分平衡：中国精华产品NPS用户体验研究总结

核心内容

本报告基于艾瑞咨询2021年的调研数据，对中国精华产品的市场现状、消费行为及用户体验进行了深入分析，重点探讨了消费者对精华产品的关注点、购买行为、推荐意愿及品牌优化方向。

主要观点

1. 精华市场概览

• 中国护肤市场稳步增长，2023年预计市场规模将达2,803亿元，**“颜值经济”**是推动市场增长的重要因素。
• 精华与面膜作为密集修护型产品，在网络关注度上表现突出，补水保湿、美白、修复、玻尿酸、维C、烟酰胺是消费者热议的功能与成分。
• 25-34岁轻熟龄人群是精华产品的主要消费群体，男性在该年龄段的渗透率较高。
• 58%的男性会优先选择男性专用精华品牌，反映出男性护肤市场仍处于培育阶段。

2. 精华消费行为研究

• 近六成消费者（52%）在3个月内购买精华产品，购买频率随年龄增长而下降。
• 70%的消费者选择线上购买精华，30岁以下更倾向美妆垂直电商平台，30岁以上则偏好综合电商网站。
• 视频广告是精华消费者最常接触到的广告类型，占比达69%。
• 女性更倾向于通过视频广告、软文了解产品，男性则对电视广告、电梯广告等触达率更高。
• 休闲娱乐活动方面，女性偏爱在家进行美容美体活动，男性则更关注体育健身。

3. 精华产品NPS用户体验研究

• 精华行业的NPS得分为46.4，处于美妆护肤行业中的中等水平。
• 男性群体与35岁以上群体的NPS值较低，是当前需要重点关注的细分市场。
• 国货品牌与进口品牌的NPS值相当，但进口品牌用户因质地厚重（43%）导致推荐意愿降低，需在肤感、独特成分、性价比方面优化。
• 女性消费者更关注质地厚重、不含独特成分、性价比低等问题，而男性则因含有问题成分、外观不时尚导致推荐意愿降低。

关键信息

消费者购买价格分布

• 401-800元是精华产品的主要价格区间，占比达40%。
• 超过两成消费者选择千元以上精华产品，表明部分消费者愿意为高功效支付溢价。

推荐意愿低的主要原因

• 质地厚重是消费者最常提及的问题（40%）。
• 不含独特成分（21%）和有效成分无法长期保存（部分提及）也是降低推荐意愿的因素。
• 肤感不适（如刺痛、泛红、闷）和外观不时尚进一步影响用户体验。

品牌优化建议

提升使用感/肤感

• 品牌应注重涂抹时的肤感，减少使用后的不适感，如刺痛、泛红等。
• 清爽质地和快速吸收是提升用户体验的关键。

有效成分与问题成分管理

• 加强成分管理，减少问题成分的使用，提升清洁标签的透明度。
• 通过护肤KOL普及成分知识，以科学方式引导消费者认知。

关注新兴群体

• 男性精华用户：需优化外观设计与成分搭配，提升男性专用产品的体验。
• Z世代：关注美白、补水保湿、清洁等基础功效，同时重视无刺激性和成分安全性。
• 轻熟龄肌肤（25-34岁）：需减轻精华质地，提升吸收效果。
• 熟龄肌肤（35岁以上）：强化使用效果，增加涂抹时的愉悦感，如使用轻盈质地、添加香氛等元素。

研究范围及数据说明

• 研究对象：全国一到三线城市，过去6个月内购买并使用过面部精华的消费者。
• 研究内容：涵盖精华消费行为与NPS用户体验研究。
• 数据来源：艾瑞iClick社区问卷调研，样本量为1,457，调研时间为2021年5月。

未来启示

• 精华作为高关注度、高期待值的护肤品类，品牌需在功效、肤感、外观、性价比等方面持续优化。
• 针对不同性别与年龄段的消费者需求，提供个性化产品与宣传策略，以提升整体用户体验。
• 通过数据驱动与科技手段，提升品牌洞察力与市场决策效率。

联系方式

• 电话：400 - 026 - 2099
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