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从管理大数据看烟草行业员工行为规范特征总结

核心内容

本报告基于中源数聚管理大数据平台对烟草行业员工行为规范的公开数据进行采集与分析，揭示了当前烟草行业在员工行为规范方面的整体构成、结构特征及情感导向。

主要观点

1. 员工行为规范的构成

烟草行业员工行为规范主要由以下四部分构成：

• 公共道德规范：涵盖社会道德、职业道德、个人品德，用词情感导向为正面。
• 职业行为规范：分为高层管理者、中层管理者和执行层，分别强调职业价值与行为规范。
• 岗位行为规范：主要针对对外业务岗位，包括客户经理、销售人员、物流人员等，内容由行为信条、岗位行为和行为禁忌构成。
• 礼仪行为规范：分为基本礼仪和特定场景礼仪，如仪表、言谈、举止、拜访、会议、接待等。

2. 行为规范结构完整性

• 当前烟草企业中，仅有 1/3 的企业员工行为规范结构完整。
• 约60% 的企业缺少其中一部分规范，其中：
  • 缺少 礼仪行为规范 的占 10%
  • 缺少 公共道德规范 的占 25%
  • 缺少 岗位行为规范 的占 25%
• 约7% 的企业缺少两个部分的行为规范。

3. 职业行为规范特征

• 高层管理者行为规范：强调科学决策、负责、知人善任等职业价值，行为规范关键词包括率先垂范、廉洁自律、坚持原则、民主、创新等。情感导向为 95.8% 正面。
• 中层管理者行为规范：注重沟通、组织、执行能力，情感导向为 98.5% 正面。
• 执行层行为规范：强调业务能力、执行能力、学习能力，情感导向为 93.22% 正面，其中 1.69% 为负面，主要与行为禁忌相关。

4. 岗位行为规范特征

• 客户经理岗位规范：注重客户利益、客户服务、团队意识和沟通能力。情感导向为 94.21% 正面，负面词汇占比 3.35%。
• 销售人员岗位规范：以业务为核心，强调亲切、耐心、细致等态度。情感导向为 97.33% 正面。
• 物流人员岗位规范：注重规范管理、高效及时、安全运营、科学统筹等。情感导向为 80.7% 正面，负面词汇占比 6%。

5. 礼仪行为规范特征

• 礼仪行为规范主要由两部分构成：
  • 基本礼仪：包括仪表、言谈、举止等。
  • 特定场景礼仪：如拜访、会议、参观、接待、外事、通讯等。

关键信息

• 烟草行业员工行为规范的结构完整性不足，需加强全面性。
• 不同层级的管理者和岗位在行为规范上各有侧重，高层管理者注重领导力和原则，执行层则强调执行力和学习能力。
• 行为规范中包含正面和负面词汇，负面词汇主要用于表达行为禁忌。
• 礼仪行为规范涵盖广泛，既有基础规范也有场景化要求。

行为规范结构图

企业行为规范制定情况

• 客户经理行为规范：87.5% 的企业制定了。
• 销售人员行为规范：76% 的企业制定了。
• 物流人员行为规范：88% 的企业制定了。

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