2018-从管理大数据看烟草行业员工行为规范特征_23页-1mb

报告摘要

从管理大数据看烟草行业员工行为规范特征总结

核心内容

本研究基于中源数聚资产管控平台，对烟草行业员工行为规范相关数据进行采集与分析，旨在探索烟草行业员工行为规范的共性与方法论，为烟草企业在制定行为规范方面提供指导。

主要观点

员工行为规范的构成
烟草行业员工行为规范主要包括四个部分：
- 公共道德行为规范
- 职业行为规范
- 岗位行为规范
- 礼仪行为规范
四部分内容由抽象到具体，从理念到行为，层层递进，对员工的日常行为提出了具体要求。
公共道德行为规范
- 从社会道德、职业道德、个人品德三个方面提炼。
- 用词情感导向主要为正面（99%）。
- 关键词包括：诚实、守信、遵纪守法、爱岗敬业等。
职业行为规范
- 分为高层、中层、执行层三部分。
- 高层管理者行为规范注重科学决策、负责、知人善任等关键词，情感导向为正面（95.8%）。
- 中层管理者行为规范注重沟通、组织、执行等能力，情感导向为正面（98.5%）。
- 执行层行为规范注重业务能力、执行能力及学习能力，情感导向为正面（93.22%），但存在少量负面词汇（1.69%）。
岗位行为规范
- 主要针对对外业务岗位，如客户经理、销售人员、物流人员。
- 87.5%的企业制定了客户经理行为规范，76%制定了销售人员行为规范，88%制定了物流人员行为规范。
- 岗位行为规范由行为信条、岗位行为、行为禁忌构成，情感导向以正面为主，但包含部分负面词汇（6%）。
礼仪行为规范
- 分为基本礼仪行为规范和特定场景礼仪行为规范。
- 基本礼仪包括仪表、言谈、举止。
- 特定场景包括拜访、会议、参观、接待、外事、通讯等。
- 用词情感导向以正面为主，但部分企业存在缺失，约1/3企业结构完整。

关键信息

数据来源：仁达方略的数据积累及烟草企业官网数据。
研究方法：通过聚类分析、词云分析等手段提取关键词，分析情感导向。
行为规范完整性：
- 1/3企业结构完整。
- 60%企业缺少一部分规范。
- 7%企业缺失两个部分。
情感导向：
- 公共道德行为规范：99%正面。
- 高层管理者行为规范：95.8%正面。
- 中层管理者行为规范：98.5%正面。
- 执行层行为规范：93.22%正面（含1.69%负面）。
- 岗位行为规范：正面为主（含6%负面）。
规范内容重点：
- 公共道德规范：社会道德、职业道德、个人品德。
- 职业行为规范：职业价值与行为规范。
- 岗位行为规范：行为信条、岗位行为、行为禁忌。
- 礼仪行为规范：基本礼仪与特定场景礼仪。

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