网购消费者行为调查亚洲地区调研精要_13页_6mb

报告摘要

UPS《网购消费者行为调查》总结

核心内容

本报告基于2018年对亚洲网购消费者的调查，分析了其购物行为、对运输和物流服务的期望、退货偏好、移动购物趋势及未来购物需求。报告揭示了消费者在网购体验、递送方式、退货行为等方面的关键洞察，为零售商优化服务和提升客户满意度提供了重要参考。

主要观点

购物体验满意度较低：亚洲网购消费者对整体网上购物体验（57%）和店内购物体验（47%）的满意度低于其他地区。
多渠道购物习惯：超过一半（54%）的网购消费者通过单一渠道购物，而46%的消费者跨多个渠道完成购物，强调了全渠道体验的重要性。
对快速递送的期望高：73%的亚洲网购消费者期望下午6点至午夜之间下单的货件能够在第二天配送，64%的人期望当天配送，显示出对快速递送的强烈需求。
愿意支付额外费用：76%的亚洲网购消费者愿意为加急递送支付额外费用，主要原因包括个人需求（33%）、礼物需求（31%）、立即收到商品（23%）以及易变质物品（18%）。
退货行为普遍：约40%的亚洲网购消费者在过去一年退回过商品，其中70%选择将商品寄回给零售商，60%倾向于在退货时购买新商品。
移动购物普及：77%的亚洲网购消费者通过手机购物，高于2015年的55%，且84%的人使用手机进行商品搜索，37%通过手机完成购买。
跨境购物趋势明显：55%的消费者从国际零售商处购买商品，其中49%是因为在亚洲没有他们喜欢的品牌或商品，42%是为了获取独特商品。
送货到店服务受欢迎：37%的消费者在过去一年使用过送货到店服务，其中59%计划在明年使用更多，60%在店内购买了额外商品。
快递备选配送站偏好上升：71%的亚洲消费者更倾向于将包裹送到快递备选配送站，以换取更低的费用，这一比例自2015年增长了13个百分点。
网上商城使用率高：98%的亚洲网购消费者曾在网上商城购物，超过三分之一的人计划在明年进行更多比对和购买。

关键信息

消费者行为：
- 购物体验满意度整体偏低。
- 跨渠道购物行为普遍，需提供无缝体验。
- 快速递送需求高，愿意为此支付额外费用。
- 退货行为频繁，偏好寄回给零售商。
- 移动购物成为主流，搜索和购买行为高度依赖手机。
- 跨境购物比例上升，主要因品牌和商品不可得或独特性需求。
运输与物流：
- 递送时间期望高，需提供灵活的递送选项。
- 快递备选配送站使用率上升，成为消费者偏好选择。
- 送货到店服务受欢迎，有助于连接线上与线下体验。
未来趋势：
- 网上商城将成为更多消费者进行比对和购买的首选。
- 零售商需优化移动购物体验，确保响应式设计。
- 提升店内体验与便利性，以吸引消费者进行更多线下互动。