2018-网购消费者行为调查亚洲地区调研精要_15页-6mb

UPS《网购消费者行为调查》2018年亚洲地区总结

核心内容

UPS《网购消费者行为调查》TM 2018年亚洲地区调研揭示了亚洲网购消费者的行为模式、偏好变化及未来趋势。调研覆盖了中国、中国香港特别行政区和日本，共约3,200名受访者，重点分析了购物体验、运输与物流、退货行为、移动购物、跨境网购及新兴趋势等方面。

主要观点

1. 购物行为常态

• 购物体验满意度较低：亚洲网购消费者对线上（57%）和线下（47%）购物体验的满意度在全球范围内最低。
• 多渠道购物：超过一半（54%）的消费者通过单一渠道购物，46%的消费者则跨多个渠道购物，强调了全渠道体验的重要性。
• 期待快速配送：73%的亚洲网购消费者希望下午6点至午夜下单的商品能在第二天送达；64%希望下午5点至晚上9点下单的商品当天送达。
• 加急配送意愿高：76%的消费者愿意为加急配送支付额外费用，主要原因是个人需求（如礼物需准时送达）。

2. 退货行为

• 退货率较高：约40%的亚洲网购消费者曾退回商品。
• 退货偏好：70%的消费者倾向于将商品退回给零售商，主要原因是网上退货更方便（45%）和免运费（33%）。
• 店内退货促进增量购买：69%的消费者在店内退货时购买了新商品，67%的消费者在网上退货时也进行了额外购买。

3. 移动购物增长

• 移动购物普及：77%的亚洲消费者通过手机购物，高于2015年的55%。
• 手机搜索与比较：84%的消费者使用手机搜索商品，37%使用手机进行网上购物。
• 店内使用手机：90%的消费者在店内使用手机了解商品信息和查看评论，近90%用于价格比较。

4. 跨境网购趋势

• 跨境购物比例高：55%的亚洲消费者从国际零售商购买商品，其中31%从美国购买。
• 主要原因：亚洲消费者更倾向于购买在本地无法找到的独特商品（42%），或他们喜欢的品牌在本地没有销售（49%）。

5. 新兴趋势

• 快递备选配送站受欢迎：71%的消费者更愿意将包裹送到快递备选配送站，以降低配送费用。
• 网上商城使用率上升：98%的亚洲网购消费者曾在网上商城购物，37%计划在明年进行更多比对和购买。

关键信息

1. 消费者偏好

• 移动设备优先：亚洲消费者更倾向于使用移动设备进行购物。
• 网上商城偏好：网上商城因其价格优惠、信息全面和便利性而受到欢迎。
• 送货到店服务：37%的消费者在过去一年内使用过送货到店服务，59%计划在明年增加使用。

2. 未来趋势

• 全渠道整合：零售商需提供无缝的线上线下体验，以满足消费者对灵活性和一致性的需求。
• 灵活配送方式：包括店内自提、快递备选配送站和加急配送，满足不同消费者的时间和成本需求。
• 店内体验优化：提升店内购物体验，以吸引消费者进行更多非食品杂货类商品的购买。

建议与策略

• 确保品牌一致性：在所有零售渠道中提供一致的购物体验，以增强客户忠诚度。
• 优化配送服务：提供多样化的配送选项，包括加急、快递备选配送站和送货到店。
• 加强店内体验：利用科技手段和便利服务，提升实体店的吸引力。
• 提升移动购物体验：采用响应式设计，优化移动端的购物流程与体验。
• 关注跨境购物需求：为消费者提供更丰富的国际商品选择，满足其对独特商品和品牌的需求。

研究方法

• 调研基于comScore对全球超过18,000名网购消费者的调查。
• 2018年的数据来源于2017年第一季度、第二季度和第三季度。
• 调查对象包括来自亚洲的约3,200名受访者，他们通常在三个月内至少进行两次网购。