2006-易观_中国C2C市场用户调研分析2006_78页_1mb

中国C2C市场用户调研报告2006总结

核心内容概述

本报告由易观国际于2006年3月发布，旨在通过网络问卷调研的方式，分析C2C市场用户的基本背景特征、使用行为特征，以及不同用户群体与C2C网站之间的关系。报告覆盖了C2C市场的主要参与者，包括淘宝网、eBay易趣、当当网、拍拍网、一拍网等，并基于1190份有效问卷数据，结合SPSS统计分析，揭示了C2C用户的购物行为、影响因素及未来趋势。

主要观点

用户基本背景特征

• 年龄分布：21-25岁和26-30岁用户占比最高，分别为30.2%和30.1%，31-35岁用户占比15.0%，三者合计75.3%。
• 性别比例：男性用户占比66.8%，女性用户占比33.2%，与B2C用户相比，女性比例略高。
• 职业构成：公司职员占比最高（48.4%），其次是高校在读学生（13.7%）和教育及科研人员（10.7%）。
• 收入水平：C2C用户月均收入为2046元，其中1001-2000元用户占比最高（33.9%），2001-3000元用户占比24.3%，5000元以上用户仅占6.0%。
• 购物支出：2005年C2C用户平均购物支出为944.5元，其中201-500元用户占比最高（27.7%），其次为501-1000元用户（19.1%）。

使用行为特征

• 购物频率：2005年C2C购物2-3次的用户占比最高（27.8%），4-5次的用户占比24.1%，15次以上的用户占比11.9%。
• 支付方式：第三方电子支付使用率最高（51.5%），其次是其他方式。
• 比价行为：73.2%的用户会在不同C2C网站比价，以获取更优惠的价格。
• 交易安全：74.8%的用户认为交易安全需要改善，反映出C2C市场在信任机制上仍存在较大问题。
• 沟通方式：电子邮件是最常用的沟通方式（54.5%），其次是站内即时通讯工具（51.8%）和站内信件（49.9%）。

关键因素分析

• 购物决策因素：卖家信誉（53.8%）是用户最关注的因素，其次是商品价格（20.1%）和产品描述信息（18.1%）。
• 购物动机：价格较实体店便宜（65.0%）是用户选择C2C购物的首要原因，其次是商品种类多（48.2%）和方便节约时间（47.4%）。
• 未来趋势：51.8%的用户表示未来会更多在C2C网站购物，2006年C2C市场预计增长21.1%。

关键信息

不同用户群体分析

• 性别：整体上男女用户在购物支出和次数上无显著差异，但男性用户更倾向于购买高价商品。
• 年龄：年龄越大的用户越重视卖家信誉度，35岁以上用户中，支出低于50元的用户比例最高（26.2%），购物次数较少。
• 收入水平：高收入用户购物支出和次数均高于低收入用户，中等收入用户购物行为与高收入用户类似。
• 购物等级：重度用户（2005年购物支出2001元以上）购物次数更多，且更关注卖家信誉，同时对售后服务的重视程度更高。

不同C2C网站用户行为对比

• 用户占有率：淘宝网用户占有率最高（55.3%），eBay易趣次之（31.3%），一拍网（2.8%）并入淘宝网后，用户比例显著上升。
• 购物行为：淘宝网用户更倾向于使用站内即时通讯工具进行沟通，eBay易趣和当当网用户更偏好电子邮件。
• 用户偏好：淘宝网在用户购物趋势、购物支出和用户数量上均表现突出，而一拍网由于用户比例低，未来增长潜力较小。

重要发现

• C2C用户普遍关注交易安全和卖家信誉，但实际使用中，第三方支付的赔付机制尚不完善，63.1%的用户在出现问题时未能得到解决。
• 用户更倾向于在家中使用C2C网站购物，其次是单位和学校。
• 用户在选择C2C网站时，首要考虑交易安全性，其次是网站知名度和商品种类丰富度。
• 随着用户购物经验的增加，其对卖家信誉的关注度上升，对商品价格的关注度下降，表明用户对信任机制的需求日益增强。
• 重度用户对C2C市场的未来增长最为乐观，是C2C厂商应重点发展的用户群体。

附录：数据采集与分析方法

• 研究方法：采用网络问卷调查法，问卷通过易观国际及合作伙伴网站发放，回收有效问卷1190份。
• 数据处理：使用SPSS进行数据分析，结合多种统计方法（如方差分析、因子分析、对应分析等）进行研究。
• 数据验证：通过厂商、渠道、用户及产业链上下游的数据交叉验证，确保数据的可靠性。
• 样本设计：根据市场类型调整样本量和研究假设，确保分析的全面性和准确性。

总结

本报告全面分析了2006年C2C市场用户的背景特征、使用行为、购物动机及未来趋势，揭示了C2C市场存在的主要问题，如交易安全、售后保障、支付机制等。同时，报告指出淘宝网在用户数量和购物行为上占据主导地位，而eBay易趣和当当网也有较强影响力。用户普遍重视交易安全，且随着购物频率的增加，对售后服务的需求也逐步上升。因此，C2C网站应优先提升交易安全性和售后服务水平，以增强用户信任并促进市场增长。