> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 在线旅游平台用户洞察研究报告总结 ## 核心内容概览 本报告《2026在线旅游平台用户洞察研究报告》由艾瑞咨询行专研究部发布，旨在深入分析2026年在线旅游平台用户的使用行为、出游趋势以及重点人群特征，同时结合国家政策导向，探讨在线旅游行业的发展前景与用户偏好变化。报告覆盖了多个旅游场景，包括机票、火车票、酒店、门票、租车、跟团游/定制游等，并通过TGI指数分析用户偏好差异。 ## 研究方法及样本说明 - **研究目的**：帮助去哪儿旅行理解用户特征差异，识别平台优势，展示其在在线旅游市场中的差异化价值。 - **样本说明**： - 调研对象：18岁及以上、最近一年有旅行出游经历的居民。 - 覆盖平台：去哪儿APP、携程、飞猪、马蜂窝、同程旅行等主流在线旅游平台用户。 - 调研时间：2026年4月。 - 样本数量：有效样本 N = 3,547，问卷题目116题。 - **TGI指数说明**： - TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例] * 标准数100。 - TGI=100表示与总体水平持平；TGI≥110表示偏好显著高于总体；TGI≥130视为典型人群特征；TGI≤90表示弱偏好；TGI≤70视为几乎不偏好。 ## 旅游经济发展现状 - **消费市场趋势**： - 消费市场“量稳质升”，服务消费与旅游板块动能凸显。 - 2025年全国社会消费品零售总额稳步扩张，服务零售额同比增长5.5%，居民人均服务性消费支出达13,602元，占人均消费支出的46.1%。 - 2026年一季度服务零售额延续5.5%同比增速，高于商品零售3.3个百分点。 - **政策支持**： - “十五五”开局之年，旅游业进入“旅游强国建设”新阶段。 - 国家政策聚焦“融合+开放+数智+品质”，推动文旅产业智能化、国际化、品质化发展。 - 重点支持文旅融合、入境旅游、赛事经济、低空经济等新兴业态。 ## 在线旅游平台用户使用行为分析 - **用户选择去哪儿APP的核心理由**： - 价格优势（TGI=108）、品类齐全（TGI=102）、活动丰富（TGI=113）。 - 36.1%的用户将去哪儿列为首选平台。 - **机票偏好**： - 出票速度快（41.5%）、优惠券和活动力度大（38.6%）、退改签规则清晰（38.4%）、中转联程方案展示清晰（38.1%）。 - 34.6%用户优先选择去哪儿APP购入机票。 - **火车票偏好**： - 中转/联程/组合方案展示清晰（30.9%）、候票进度提醒（TGI=108）、支持异地还车（TGI=116）。 - 39.1%用户优先选择去哪儿APP购买火车票。 - **酒店/民宿偏好**： - 优惠叠加（TGI=119）、信息透明（TGI=110）、下单流程顺畅（TGI=126）、客服售后保障（TGI=122）。 - 38.2%用户优先选择去哪儿APP预订酒店/民宿。 - **跟团游/定制游偏好**： - 信赖官方旅行社（TGI=137）、行程灵活可调（TGI=109）、与机酒打包购买（TGI=110）。 - 34.6%用户优先选择去哪儿APP订购跟团游/定制游。 - **门票偏好**： - 热门榜单推荐（TGI=122）、活动丰富（TGI=153）、核销流程便捷（TGI=136）。 - 38.3%用户优先选择去哪儿APP订购门票。 - **租车/包车偏好**： - 取还车便利（36.1%）、优惠活动丰富（TGI=116）、客服响应及时（TGI=122）。 - 28.8%用户优先选择去哪儿APP租车/包车。 ## 用户出游趋势及重点人群洞察 - **用户画像**： - 用户高度集中在一线及新一线城市。 - 职业以企业基层管理、专业技术人员、公务员等为核心白领群体。 - 年龄结构中，35岁以下用户占比超六成，其中18-35岁年轻用户占64.3%，46岁以上用户占比仅6.1%。 - **消费态度**： - 去哪儿用户更偏向“品质优先型”和“重点投入型”，占比达66.9%。 - 高收入用户占比高，个人月收入1万元以上达54.0%，家庭月收入3万元以上达33.4%。 - **出游花费与频次**： - 个人单次花费集中在5千-2万元，家庭集中在1-3万元。 - 去哪儿用户在中高价位段消费占比更高，且年出游7次及以上用户占比显著高于行业整体。 - **出行方式**： - 自驾成为国内游第一选择，去哪儿用户在包车游、拼小团、半自助等品质型小团出行中更活跃。 - 伴侣/恋人双人出行为主流，去哪儿用户中独自出行比例达45.7%，高于行业整体。 ## 住宿产品偏好 - **整体住宿结构**： - 用户以中端住宿为主，三星舒适型与经济型合计接近七成。 - 四星、五星与民宿分别承接消费升级与细分偏好。 - **代际偏好**： - 年轻用户（18-25岁）偏好经济型酒店和民宿。 - 26-45岁中青年群体偏好四星及以上高星酒店。 - 中老年用户在经济型与奢侈酒店均有独特偏好，银发经济品质化趋势明显。 ## 用户出游优先选择的旅行方式 - **TOP 1：休闲度假（49.8%）** - 用户更注重放松身心、暂时逃离生活压力。 - **TOP 2：小众秘境（42.6%）** - 用户追求独特体验，原生态、小众目的地成为新吸引点。 - **TOP 3：错峰反季（41.3%）** - 用户主动避开假期高峰，寻求舒适度与性价比的平衡。 ## 旅游玩法趋势 - **内容游崛起**： - 自然观光与美食寻味仍是主流，但主题乐园、文化体验、户外活动等新兴玩法快速崛起。 - **小众深度游**： - 用户更倾向于“为兴趣而出发”的旅行，去哪儿用户在摄影采风、演出/赛事游等小众玩法上的偏好显著高于行业整体。 - **户外活动**： - 徒步登山（17.8%）、骑行自驾（14.2%）、自然探秘（16.5%）成为热门选择。 - 户外消费正向装备化、专业化升级。 ## 业务合作信息 - **官网**：www.idigital.com.cn - **微信公众号**：www.iresearch.com.cn - **联系邮箱**：ask@iresearch.com.cn - **联系电话**：400 - 026 - 2099 - **社交媒体**： - 新浪微博：[图片链接] - 企业微信：[图片链接] ## 法律声明 - **版权声明**：本报告为艾瑞咨询所有，未经授权不得复制、传播或输出至境外。 - **免责条款**：本报告数据与观点仅供参考，不构成任何建议，艾瑞咨询不承担法律责任。 - **合作说明**：该报告由去哪儿旅行与艾瑞共同发起，旨在反映行业发展状况，供各界参考。