2026年在线旅游平台用户洞察研究报告_33页_3mb

报告摘要

在线旅游平台用户洞察研究报告总结

核心内容概览

本报告《2026在线旅游平台用户洞察研究报告》由艾瑞咨询行专研究部发布，旨在深入分析2026年在线旅游平台用户的使用行为、出游趋势以及重点人群特征，同时结合国家政策导向，探讨在线旅游行业的发展前景与用户偏好变化。报告覆盖了多个旅游场景，包括机票、火车票、酒店、门票、租车、跟团游/定制游等，并通过TGI指数分析用户偏好差异。

研究方法及样本说明

研究目的：帮助去哪儿旅行理解用户特征差异，识别平台优势，展示其在在线旅游市场中的差异化价值。
样本说明：
- 调研对象：18岁及以上、最近一年有旅行出游经历的居民。
- 覆盖平台：去哪儿APP、携程、飞猪、马蜂窝、同程旅行等主流在线旅游平台用户。
- 调研时间：2026年4月。
- 样本数量：有效样本 N = 3,547，问卷题目116题。
TGI指数说明：
- TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例] * 标准数100。
- TGI=100表示与总体水平持平；TGI≥110表示偏好显著高于总体；TGI≥130视为典型人群特征；TGI≤90表示弱偏好；TGI≤70视为几乎不偏好。

旅游经济发展现状

消费市场趋势：
- 消费市场“量稳质升”，服务消费与旅游板块动能凸显。
- 2025年全国社会消费品零售总额稳步扩张，服务零售额同比增长5.5%，居民人均服务性消费支出达13,602元，占人均消费支出的46.1%。
- 2026年一季度服务零售额延续5.5%同比增速，高于商品零售3.3个百分点。
政策支持：
- “十五五”开局之年，旅游业进入“旅游强国建设”新阶段。
- 国家政策聚焦“融合+开放+数智+品质”，推动文旅产业智能化、国际化、品质化发展。
- 重点支持文旅融合、入境旅游、赛事经济、低空经济等新兴业态。

在线旅游平台用户使用行为分析

用户选择去哪儿APP的核心理由：
- 价格优势（TGI=108）、品类齐全（TGI=102）、活动丰富（TGI=113）。
- 36.1%的用户将去哪儿列为首选平台。
机票偏好：
- 出票速度快（41.5%）、优惠券和活动力度大（38.6%）、退改签规则清晰（38.4%）、中转联程方案展示清晰（38.1%）。
- 34.6%用户优先选择去哪儿APP购入机票。
火车票偏好：
- 中转/联程/组合方案展示清晰（30.9%）、候票进度提醒（TGI=108）、支持异地还车（TGI=116）。
- 39.1%用户优先选择去哪儿APP购买火车票。
酒店/民宿偏好：
- 优惠叠加（TGI=119）、信息透明（TGI=110）、下单流程顺畅（TGI=126）、客服售后保障（TGI=122）。
- 38.2%用户优先选择去哪儿APP预订酒店/民宿。
跟团游/定制游偏好：
- 信赖官方旅行社（TGI=137）、行程灵活可调（TGI=109）、与机酒打包购买（TGI=110）。
- 34.6%用户优先选择去哪儿APP订购跟团游/定制游。
门票偏好：
- 热门榜单推荐（TGI=122）、活动丰富（TGI=153）、核销流程便捷（TGI=136）。
- 38.3%用户优先选择去哪儿APP订购门票。
租车/包车偏好：
- 取还车便利（36.1%）、优惠活动丰富（TGI=116）、客服响应及时（TGI=122）。
- 28.8%用户优先选择去哪儿APP租车/包车。

用户出游趋势及重点人群洞察

用户画像：
- 用户高度集中在一线及新一线城市。
- 职业以企业基层管理、专业技术人员、公务员等为核心白领群体。
- 年龄结构中，35岁以下用户占比超六成，其中18-35岁年轻用户占64.3%，46岁以上用户占比仅6.1%。
消费态度：
- 去哪儿用户更偏向“品质优先型”和“重点投入型”，占比达66.9%。
- 高收入用户占比高，个人月收入1万元以上达54.0%，家庭月收入3万元以上达33.4%。
出游花费与频次：
- 个人单次花费集中在5千-2万元，家庭集中在1-3万元。
- 去哪儿用户在中高价位段消费占比更高，且年出游7次及以上用户占比显著高于行业整体。
出行方式：
- 自驾成为国内游第一选择，去哪儿用户在包车游、拼小团、半自助等品质型小团出行中更活跃。
- 伴侣/恋人双人出行为主流，去哪儿用户中独自出行比例达45.7%，高于行业整体。

住宿产品偏好

整体住宿结构：
- 用户以中端住宿为主，三星舒适型与经济型合计接近七成。
- 四星、五星与民宿分别承接消费升级与细分偏好。
代际偏好：
- 年轻用户（18-25岁）偏好经济型酒店和民宿。
- 26-45岁中青年群体偏好四星及以上高星酒店。
- 中老年用户在经济型与奢侈酒店均有独特偏好，银发经济品质化趋势明显。