2011年-艾瑞咨询_2010年中国旅行社网络销售市场研究报告简版_24页_818kb

中国旅行社网络销售市场研究报告总结

核心内容概述

本报告《2010年中国旅行社网络销售市场研究报告》主要分析了中国旅行社行业在网络销售模式、市场环境、用户行为等方面的发展现状与趋势。报告指出，中国旅行社行业整体呈现“散、弱、小、差”的特点，同时在线旅游市场迅速发展，推动了旅行社网络销售模式的多样化。

主要观点

1. 旅行社行业现状

• 行业集中度低：85%的旅行社为中小旅行社，缺乏大型旅游集团。
• 盈利能力弱：2009年行业毛利率为7.44%，净利率仅为0.64%，属于微利行业。
• 规模经济不明显：多数旅行社业务单元规模小，且业务范围较窄。
• 服务质量差：从业人员素质普遍偏低，影响旅游产品品质和服务体验。

2. 网络销售市场发展环境

2.1. 外部宏观环境

• 经济环境：中国旅游业总收入持续增长，2009年达1.29万亿元，2010年预计增长至1.5万亿元。
• 政策环境：
  • 《旅行社条例》实施，降低注册资本和质量保证金门槛，为在线旅游服务商提供发展契机。
  • 《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》发布，允许国内旅行社代理出境游，促进在线旅行社发展。
• 社会环境：
  • 休闲旅游趋势明显，用户更倾向于自由行。
  • 用户线上消费习惯逐渐形成，推动旅行社向网络营销转型。

2.2. 内部竞争环境

• 上游供应商网络直销：航空公司、酒店等通过互联网直接面对游客，削弱了旅行社的中介地位。
• 在线旅行社（OTA）崛起：如携程、途牛、驴妈妈等，对传统旅行社造成冲击。
• 旅游垂直媒体发展：去哪儿、酷讯、到到等平台通过比价和点评功能影响用户选择，进一步削弱旅行社传统职能。

关键信息

1. 旅行社网络销售模式

• 2B模式：
  • 批发商-组团社：通过第三方加盟平台进行产品对接。
  • 组团社-地接社：借助B2B平台进行信息交换。
• 2C模式：
  • 传统门店模式：仍在部分市场中使用。
  • 自建B2C网站：部分旅行社建立独立网站，但投入不一。
  • 第三方B2C平台：如淘宝旅游频道，成为旅行社拓展渠道的重要方式。

2. 度假产品预订流程

• 需求查询阶段：用户主要通过综合搜索引擎获取旅游信息（占比56.6%）。
• 咨询预订阶段：电话咨询为主，成单率在20%-60%之间。
• 签约付款阶段：多数用户偏好线下签约付款，对“信誉”要求较高。
• 旅程消费阶段：服务质量由导游等人员决定，直接影响游客满意度。
• 点评分享阶段：82.0%的用户愿意分享旅游经历，说明用户参与度高。

3. 用户行为分析

• 出行方式：82.1%的用户选择个人出行，远高于商务出行（43.6%）。
• 旅行方式：67.2%的用户选择自由行，团队游（18.1%）和自驾游（14.0%）次之。
• 年龄差异：19-30岁用户更倾向于自由行，36岁以上用户偏好团队游。
• 预订产品种类：机票（76.0%）、酒店（75.5%）仍是用户预订的主要产品。
• 预订渠道分布：54.4%的用户选择直接到旅行社门市店预订，26.0%通过旅行社网站预订，10%左右通过在线交易平台和第三方代理商。

总结

中国旅行社行业正面临传统业务萎缩与在线销售模式兴起的双重挑战。随着互联网的发展，旅行社在网络销售方面的布局日益多样化，从2B到2C的模式逐步完善。同时，用户行为的变化，如更倾向于自由行和线上预订，也促使旅行社必须加快转型步伐。尽管行业整体微利，但政策支持和市场需求为在线旅行社提供了发展机遇，推动行业向更加集中、高效、专业化的方向发展。未来，旅行社行业需重视服务质量、品牌建设和人力资源开发，以适应市场变化，提升竞争力。