2011-易观_2011年中国SAAS市场年度综合报告_75页_3mb

中国SaaS市场年度综合报告2012总结

核心内容

本报告由易观智库发布，旨在分析中国SaaS市场的发展现状、产业格局及未来趋势。报告指出，中国SaaS市场正处于快速发展阶段，受到企业互联网化、经济结构转型、国家政策扶持等多重因素的影响。SaaS作为云计算产业的重要组成部分，其发展将伴随云计算的普及而加快。

主要观点

1. 中国SaaS市场发展现状

• 市场环境：外部市场环境正在加速中国SaaS产业的发展，包括企业互联网化、经济结构转型、国家对云计算的政策扶持。
• 市场规模：2011年中国SaaS市场规模达到528亿元，预计到2014年将达到876亿元。
• 市场结构：当前市场以管理型SaaS为主，市场规模在2012年预计达到4.98亿元，2013年预计达到5.42亿元。
• 产业链现状：中国已形成相对完整的SaaS产业链，包括平台运营商、平台开发商、应用开发商和服务运营商，但各环节尚未形成良好的互动，有待进一步繁荣。

2. SaaS市场发展特点

• 中小企业是主要用户：中小企业是SaaS产品的天然接受者，其信息化需求多样化，SaaS的低成本、高效率、可扩展性正好契合这一需求。
• 多种运营平台共存：SaaS市场存在两种主要运营模式：以自身产品为核心运营和作为第三方平台整合应用服务。
• 与电子商务结合紧密：SaaS服务广泛应用于电子商务领域，帮助中小企业进行交易管理和市场拓展。
• 用户体验为核心：SaaS厂商需注重用户体验，以提高用户粘性，实现可持续发展。

3. 用户需求与行为特征

• 用户认知度低：当前中小企业对SaaS的认知度仅为4.8%，但有59.2%的中小企业愿意接受SaaS模式。
• 使用顾虑较多：主要顾虑包括数据安全、产品易用性、原有系统的兼容性等。
• 信息获取渠道：中小企业主要通过IT专业网站（70.1%）和行业垂直网站（48.6%）获取SaaS相关信息。
• 用户细分：根据业务倾向，中小企业用户可细分为语音营销型、管理体验型、网络营销型和运营升级型。

4. 管理型SaaS市场分析

• 市场发展阶段：管理型SaaS市场仍处于初级阶段，2011年进入稳定增长阶段。
• 产业发展历程：经历了市场萌芽、产业起步、快速增长、商业模式创新等阶段。
• 成功关键因素：
  • 互联网运营能力：提供标准化、易用性强的产品和服务。
  • 商业模式创新能力：构建多样化的盈利模式，如按需收费、打包收费等。
  • 全程客户服务能力：覆盖售前咨询、售后支持等环节，提升用户体验。

关键信息

1. SaaS市场发展趋势

• 产品融合：多类型SaaS应用将逐步融合，包括SNS、电子商务和管理软件。
• 用户粘性：未来SaaS平台竞争将更加注重用户粘性。
• 渠道作用：渠道将在SaaS市场“最后一公里”竞争中发挥重要作用。
• 区域发展：东部和南部沿海地区将成为SaaS产业发展最快的地区。

2. 企业用户对SaaS的接受度

• 接受意愿：59.2%的企业愿意接受SaaS模式，其中6.6%愿意尝试，52.6%可能未来尝试。
• 使用顾虑：40.8%担心易用性，35.7%担心兼容性，数据安全是首要考虑因素。
• 市场教育成本高：需通过多种方式提升中小企业对SaaS的认知和接受度。

3. SaaS商业模式演进路径

• 服务形式深入：从单一应用服务逐步向模块化、解决方案化发展。
• 产业生态丰富：从厂商主导逐步向生态链协同，形成平台化、集成化服务。
• 盈利模式创新：从按月/年计费逐步向按需、打包等多样化模式发展。

厂商分析

1. 管理型SaaS厂商实力矩阵

• 领先者：具备较强的互联网运营能力、创新能力和服务能力，如金算盘、友商网、伟库网。
• 务实者：注重实际应用，但创新能力较弱，如铭万软件。
• 创新者：在SaaS理念、产品、服务方式等方面有较强创新能力，但尚未广泛被市场接受，如XtoolsCRM、800APP。
• 补缺者：在特定领域或区域市场表现较好，但整体发展尚不成熟，如Salesforce、开启网。

2. 厂商创新能力评价指标

• 评价指标：包括商业模式（产业增值方式、盈利模式）、产品/服务（互联网化能力、产品功能、服务能力、行业适用性）。
• 权重分配：商业模式（20%）、产品/服务（30%）、互联网化能力（10%）、产品功能（10%）、服务能力（10%）、行业适用性（10%）。

易观建议

1. 对厂商

• 加强用户体验：提供易用性强、安全可靠的产品和服务。
• 注重市场教育：通过多种渠道提升中小企业对SaaS的认知。
• 构建创新商业模式：探索多样化的盈利模式，如按需收费、打包收费等。
• 注重客户服务：提升售前、售中和售后服务质量，增强用户粘性。

2. 对中小企业用户

• 积极尝试SaaS：通过试用和体验，寻找适合自身发展的SaaS产品。
• 关注信息安全：选择有良好数据安全体系的SaaS服务商。
• 提升管理能力：借助SaaS服务，提高企业内部管理效率和外部业务协同能力。

3. 对投资人

• 关注长期趋势：SaaS是解决企业商业问题的重要手段，具有巨大发展潜力。
• 合理盈利预期：SaaS商业模式需较长时间探索，需制定合理的盈利预期。
• 选择有潜力厂商：关注厂商的互联网运营能力、商业模式创新能力和客户服务能力。

总结

中国SaaS市场正处于快速发展阶段，受到多种因素的推动，如企业互联网化、国家政策支持、电子商务的普及等。尽管市场仍处于初级阶段，但未来发展趋势明确，厂商需加强用户体验、构建创新商业模式、注重客户服务，以在竞争中占据有利位置。中小企业作为主要用户，需逐步接受SaaS模式，以提高管理效率和市场竞争力。投资人应关注SaaS的长期发展，选择具备创新能力和服务能力的厂商进行投资。