2008-易观_中国SaaS市场年度综合分析2009_88页_2mb

中国SaaS市场年度综合报告2009 总结

核心内容概述

本报告基于易观国际对SaaS市场的深入研究和对业界专业人士的探访，分析了2008年中国SaaS市场的发展现状、产业格局、发展趋势以及用户和厂商的市场行为。报告指出，2008年是中国SaaS市场快速发展的一年，全年季度增长率均保持在30%以上，预计2008年第四季度市场规模将达到63.88亿元，季度增长率高达48%。管理型SaaS作为推动SaaS产业发展的关键力量，市场规模在2008年第四季度预计达到8525万元，季度增长率59.0%。预计2009年SaaS市场规模将达到213亿元，2011年达到528亿元，年复合增长率49.65%。

主要观点与关键信息

1. SaaS市场发展趋势

• 外部环境推动：企业互联网化、金融危机、软件服务业增长迅速、新18号文政策支持等外部因素将加速SaaS产业发展。
• 用户认知提升：尽管中小企业对SaaS的认知度仅为4.8%，但有59.2%的中小企业愿意接受SaaS模式，市场教育成本较高。
• 商业模式演进：SaaS商业模式将从服务形式和产业生态两方面演进，未来将向多类型SaaS应用融合、SNS与电子商务结合、增值服务结合等方向发展。
• 用户粘性与渠道竞争：用户粘性将成为平台竞争的关键，渠道将在SaaS运营“最后一公里”竞争中扮演重要角色。

2. SaaS市场特点

• 中小企业是主要用户：中小企业是SaaS产品的天然接受者，其多样化、复杂化的信息化需求适合SaaS模式。
• 多种运营平台共存：SaaS市场存在多种运营模式，如以自身产品为核心运营、第三方平台整合服务等，体现产业融合趋势。
• 产业链初步形成：中国SaaS产业链已基本形成，包括平台运营商、平台开发商、应用开发商、服务运营商等，但各环节尚未形成良好互动。
• 用户体验为核心：SaaS厂商需重视用户体验，以提高用户接受度和市场占有率。

3. SaaS市场阻碍因素

• 诚信体系缺失：诚信体系的不完善导致用户对SaaS服务缺乏信任，影响其推广。
• 数据安全顾虑：中小企业对数据安全问题高度敏感，担忧数据泄露和系统兼容性。
• 内部阻力：部分已有IT部门的企业对SaaS作为IT外包存在抵触心理。
• 行业差异：不同行业对SaaS的需求差异较大，如制造业侧重生产管理，流通业侧重CRM，服务业侧重客户管理。

4. SaaS市场用户分析

• 用户特征：中小企业用户可分为起始型、初级型、中级型和高级型，不同类型的用户对SaaS的需求和接受度存在差异。
• 信息获取渠道：中小企业获取SaaS信息的主要渠道为IT专业网站（70.1%）、IT类报纸/杂志（45.8%）以及商情类B2B网站（61.7%）和行业垂直网站（48.6%）。
• 选择因素：中小企业选择SaaS服务时，首要考虑网络数据安全性，其次为供应商品牌、价格费用和易用性。

5. 管理型SaaS市场分析

• 市场增长：2008年管理型SaaS市场增长迅速，预计全年市场规模达到8525万元，2009年预计达到3.48亿元，2011年达到7.2亿元，年复合增长率76.27%。
• 厂商类型：管理型SaaS厂商可分为领先者、务实者、创新者和补缺者，其中阿里软件为领先者，金算盘、伟库网、铭万、友商网为创新者，Salesforce、800APP、XtoolsCRM为补缺者。
• 成功关键因素：厂商需具备互联网运营能力、创新商业模式能力和全程客户服务能力。

产业发展建议

对厂商

• 把握趋势：关注SaaS与电子商务、SNS的融合趋势，注重用户体验和产品创新。
• 提升服务能力：构建可靠的产品和服务体系，重视用户教育和市场推广。
• 选择合适的市场定位：结合自身资源，制定明确的发展方向，关注用户粘性和渠道建设。

对中小企业用户

• 主动尝试SaaS：SaaS可帮助企业提升效率，应对金融危机，建议企业认真体验SaaS服务，寻找契合自身发展的产品。
• 重视信息安全：选择具备良好数据安全体系和服务能力的SaaS提供商，确保数据安全和系统兼容性。

对投资人

• 关注长期趋势：SaaS是信息化和互联网化发展的必然趋势，具有较大的市场潜力。
• 理性投资：应制定合理的盈利预期，关注厂商的互联网化能力、商业模式创新能力和客户服务能力。
• 把握市场时机：易观预测2011年将是SaaS市场引爆点，届时市场将进入稳定增长阶段。

总结

中国SaaS市场正处于快速发展阶段，未来趋势向多类型应用融合、SNS与电子商务结合、增值服务整合等方向演进。尽管当前市场仍面临用户认知度低、数据安全顾虑、行业差异等问题，但随着政策支持、技术进步和市场成熟，SaaS有望在未来几年实现爆发式增长。厂商需提升用户体验、构建创新商业模式、加强渠道合作，以在激烈的市场竞争中占据有利位置。中小企业用户则需积极尝试SaaS服务，提升企业管理效率和市场竞争力。投资人应关注长期趋势，理性选择具备发展潜力的SaaS厂商进行投资。