20180611-中国指数研究院-服务行业_2018中国物业服务百强企业研究报告_67页_4mb

2018中国物业服务百强企业研究报告总结

核心内容概述

本报告围绕2018年中国物业服务百强企业的研究背景、方法体系、企业名单、发展特点及专项研究分析，全面展示了中国物业服务行业的整体发展态势和百强企业的核心竞争力。研究旨在科学评价企业实力，促进行业良性发展，推动企业创新与转型，同时关注企业社会责任与未来潜力。

主要观点

一、研究背景与目的

• 自2008年起，中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组持续开展“中国物业服务百强企业研究”，已成为衡量企业实力和行业地位的重要标准。
• 2018年研究以“服务美好生活，绘制物业蓝图”为主题，旨在挖掘优秀企业，总结成功经验，为行业提供参考。
• 研究结果可为政府制定政策、企业提升服务质量提供数据支持。

二、研究方法体系

• 评价指标体系：涵盖管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等维度，综合评价企业综合实力。
• 设计原则：
  • 管理规模与服务质量相结合；
  • 经营绩效与发展潜力相结合；
  • 经营业绩与社会责任相结合。
• 计量方法：采用因子分析法，通过相关矩阵、特征值、因子载荷等计算综合实力指数。
• 门槛值：企业需满足近三年平均在管项目数量不低于10个或总建筑面积不低于50万平方米。
• 复核审查：采用会计师事务所、公开信息及统计局数据交叉复核，确保数据真实性。
• 实施原则：坚持自愿、诚信、客观、公平、公正、保密等原则，确保评选过程的公正性。

三、2018中国物业服务百强企业名单

• 2018年百强企业包括万科物业、绿城服务、碧桂园服务、长城物业、保利物业等知名企业。
• 企业名单中，部分企业并列排名，如第11、20、28、30、33、44、51等位次。

四、发展特点分析

1. 管理规模

• 均值达3164万平方米，市场份额超过30%。
• 强者恒强：TOP10企业管理面积均值超2亿平方米，是百强企业均值的6.82倍。
• 多举措扩规模：包括兄弟公司助力、市场拓展、理性并购、平台输出及模式创新。
• 深耕主流市场：六成管理面积位于五大核心城市群，单城市项目均值超6个。

2. 经营绩效

• 营收均值达7.42亿元，同比增长18.2%。
• 净利润均值近6000万元，同比增长25.22%。
• 基础物业服务：占总收入81.80%，净利润占比58.32%。
• 增值服务：占收入18.20%，净利润占比41.68%，成为利润增长的重要来源。
• 成本控制：营业成本率下降1.08个百分点，主要得益于技术创新和外包比例的增加。

3. 服务质量

• 重点企业满意度超80分，收缴率94.14%，续约率98.48%。
• 绿化、清洁、入户维修满意度高，而客服与安全秩序管理更受关注。
• 构建多赢生态圈：通过优质服务提升业主满意度，促进资产保值增值。

4. 发展潜力

• 储备面积均值突破400万平方米，储备项目均值达23个。
• 智能化投入增长近50%，推动企业向现代服务业转型。
• 人才结构优化：大专以上学历员工占比提升两个百分点，企业竞争力进一步增强。

5. 社会责任

• 解决就业超百万，提供就业岗位106.10万个，外包岗位46.92万个。
• 保障房管理面积达1.43亿平方米，助力实现居民安居梦。
• 依法纳税总额达90.64亿元，捐赠总额达1.72亿元，积极投身公益事业。

专项研究分析

1. 服务规模TOP10

• TOP10企业管理面积均值为22472.44万平方米，是百强企业均值的7.1倍。
• 进入城市均值为124个，是百强企业均值的4.43倍。
• 项目数量均值为1170个，是百强企业均值的6.57倍。
• 发展策略：结合开发资源、市场拓展、并购与创新模式，推动规模增长。

2. 成长性TOP10

• 成长性TOP10企业指标突出：管理面积增长率达52.83%，营收增长率达57.65%。
• 储备面积均值达2981.28万平方米，是百强企业均值的7.1倍。
• 核心驱动力：科技、人才、资金，推动企业跨越式发展。

总结

2018年中国物业服务百强企业研究揭示了行业发展趋势，强调了规模、质量、科技与社会责任的重要性。百强企业在管理规模、经营绩效、服务质量及发展潜力等方面表现卓越，引领行业向现代服务业转型。未来，随着技术进步与市场拓展，百强企业有望进一步巩固市场地位，实现可持续发展。