2011-易观_中国电子商务的下一个蓝海——服务类电子商务_11页_1mb

中国电子商务的下一个蓝海总结

核心内容

中国电子商务市场目前以商品类交易为主，但未来的发展潜力将更多地体现在服务类电子商务领域。易观智库在2011年的报告中指出，随着消费者对个性化、本地化、数据驱动和社区化服务的需求不断增长，服务类电子商务将成为中国电子商务的下一个增长点。

主要观点

1. 市场现状与趋势

• 中国电子商务市场整体仍处于高速发展期，但网上零售市场交易规模增速有所放缓。
• 目前中国电子商务市场以商品交易为主，服务类电子商务尚未成为主流。
• 中国城镇居民服务类消费支出占总消费支出的40%，金额约为3万亿元，而美国这一比例为60%，金额达到4.5万亿元，显示出服务类电子商务在中国的潜在发展空间。

2. 服务类电子商务的发展趋势

发展趋势1：利用互联网实现低成本的大规模定制

• 推动因素：网络用户对产品和服务的个性化需求增加，传统定制服务成本高。
• 发展路径：通过互联网汇聚具有相同需求的用户，实现服务模块化与标准化，从而支持大规模定制。
• 商业实践：齐家网、拉手等平台已开始探索这一模式。

发展趋势2：与LBS结合，提供本地化服务

• 推动因素：服务产品交付具有人身依附性，用户希望就近享受服务；手机终端便于信息交互。
• 发展路径：基于用户位置整合周边服务信息，提供即时的商户信息和优惠信息服务。
• 商业实践：找优点、Zaarly、各团购厂商等已在该领域有所布局。

发展趋势3：基于用户行为记录的产品开发与营销方式变革

• 推动因素：商户希望通过数据分析了解用户需求、偏好和评价，以实现精准营销和服务优化。
• 发展路径：将销售前台移到线上，实现用户行为数据化；结合CRM系统进行个性化服务。
• 商业实践：窝窝团、悠点网、Opentable等平台已开始应用这一模式。

发展趋势4：社区化运营，融合线上线下社交关系

• 推动因素：社交网络普及，用户更倾向于与有共同话题的人交流；服务本地化使虚拟与现实社区重合。
• 发展路径：将服务过程与人际交往结合，通过评价、社交工具等实现精准营销与用户互动。
• 商业实践：EatWithMe等平台尝试通过社区化运营提升用户粘性与服务质量。

关键信息

• 服务类电子商务具有广阔的市场前景，未来可能成为电商发展的新引擎。
• 服务类消费支出占城镇居民总支出的比例较低，但增长空间巨大。
• 服务类电子商务的发展依赖于个性化定制、本地化服务、数据驱动营销和社区化运营等关键因素。
• 当前已有部分平台开始探索并实践这些发展趋势，如齐家网、拉手、窝窝团、悠点网、EatWithMe等。

数据来源

• 易观智库
• www.enfodesk.com
• www.analysys.com.cn

联系方式

• 4006-515-715

注：本总结基于易观智库2011年发布的《中国电子商务的下一个蓝海》报告内容整理。