2016年SaaS财务管理NPS研究_73页_3mb

MINDATA SaaS财务管理NPS调研总结

核心内容

本次调研旨在梳理SaaS财务管理产品的净推荐值（NPS），并分析用户评价的主要原因。调研数据截止至2016年11月11日，共收集282份样本，覆盖汽车行业、教育行业、消费品行业和大健康产业。

主要观点

• 当前SaaS财务管理产品的整体NPS值为21%，表明用户对其有基本认可，但仍需改进。
• 用户对产品的认可主要集中在运行效率和售前人员的方案设计能力上。
• 抱怨点主要集中在产品对行业的满足程度和解决问题的及时性方面。
• 不同行业对SaaS财务管理产品的评价存在差异，需根据行业特点进行针对性优化。

关键信息

样本结构

• 规模分布：

  • 50人以下：8%
  • 51-200人：31%
  • 201-500人：33%
  • 501-1000人：17%
  • 1001-2000人：9%
  • 2000人以上：2%

• 性质分布：

  • 国有资本为主导的机构：25%
  • 私营机构：57%
  • 外资机构：18%

• 行业分布：

  • 汽车行业：21%
  • 教育行业：20%
  • 消费品行业：14%
  • 大健康产业：24%
  • 其他行业：21%

• 使用经验分布：

  • 1年以内：5%
  • 1-3年：32%
  • 3-5年：41%
  • 5年以上：22%

NPS值分布

• NPS < 0%：产品完全不能在互联网时代生存。
• NPS < 10%：产品存在诸多不足，需尽快改进。
• NPS > 10%：产品获得用户基本认可，但需改进。
• NPS > 30%：优秀产品，良好口碑可带动业绩增长。
• NPS > 50%：用户尖叫，体验达到iPhone级别，新公司可能诞生。

整体NPS值

• 当前SaaS财务管理产品整体NPS值为21%，需提升产品对行业的满足程度和服务及时性。

各行业NPS情况

汽车行业

• NPS值：15%
• 产品优点：
  • 运行效率高
  • 操作方便
  • 界面美观
  • 与其他信息化系统连接难度较小
• 产品缺点：
  • 产品稳定性不足
  • 行业满足程度低
• 服务优点：
  • 售前人员沟通能力强
  • 实施效果较好
• 服务缺点：
  • 解决问题周期较长
  • 实施团队行业积累不足

教育行业

• NPS值：23%
• 产品优点：
  • 运行效率高
  • 操作方便
  • 界面美观
  • 与其他信息化系统连接难度小
• 产品缺点：
  • 稳定性不足
  • 培训计划不完善
• 服务优点：
  • 售前人员方案设计能力强
  • 实施周期控制力好
• 服务缺点：
  • 售前团队行业积累不足
  • 解决问题周期长

消费品行业

• NPS值：25%
• 产品优点：
  • 运行效率高
  • 操作方便
  • 界面美观
  • 与其他信息化系统连接难度小
• 产品缺点：
  • 产品稳定性不足
  • 移动终端兼容性差
• 服务优点：
  • 售前人员沟通能力强
  • 实施效果好
• 服务缺点：
  • 售前团队行业积累不足
  • 培训计划不完善

大健康产业

• NPS值：12%
• 产品优点：
  • 运行效率高
  • 操作方便
  • 与其他信息化系统连接难度小
• 产品缺点：
  • 产品稳定性不足
  • 行业满足程度低
• 服务优点：
  • 实施团队工作态度好
  • 解决问题周期短
• 服务缺点：
  • 售前团队行业积累不足
  • 培训计划不完善

主要问题与改进方向

• 产品层面：

  • 需提升产品对行业的满足程度
  • 提高产品稳定性
  • 优化产品运行效率
  • 改善产品界面美观度
  • 提升产品移动终端兼容性
  • 增强产品成熟度和可靠性

• 服务层面：

  • 需提升售前团队的行业积累
  • 改进实施团队的行业知识
  • 优化服务响应速度
  • 提高解决问题的及时性和专业性
  • 完善培训计划和资料

品牌分析

• 赛捷：

  • 产品运行效率和实施效果获得用户认可
  • 需提升产品稳定性和方案设计能力

• 畅捷通好会计：

  • 产品稳定性和实施效果获得肯定
  • 需提升产品需求满足程度和售前团队行业积累

• 易快报：

  • 产品运行效率和实施效果较满意
  • 需提升产品需求满足程度和实施团队行业积累

NPS研究建议

• NPS研究应作为周期性连续工作，以形成对比趋势
• 针对不同行业和子行业进行深入分析，以便提供更有针对性的改进措施
• 通过优化产品功能和服务流程，提升用户满意度和忠诚度

总结

SaaS财务管理产品在整体上获得了用户的认可，但在产品行业满足程度和服务及时性方面仍需改进。各行业用户对产品和售前团队的方案设计能力有较高评价，但对实施效果和稳定性存在担忧。因此，提升产品对行业的适应性和增强服务团队的专业能力是未来改进的重点。