【携程】2024可持续旅行消费者报告_15页_4mb

携程集团2024年可持续旅行消费者报告总结指出，可持续旅行已成为旅游业的重要议题。报告显示，全球游客对获取可持续旅行信息的认知已从新奇尝试转变为基本权利，但实际践行比例仍较低，仅有56.9%的受访者表示曾实践过可持续旅行。主要障碍包括对理念缺乏理解、对产品真实性存疑及价格敏感度高。

地区差异显著：亚太和拉丁美洲消费者将环保视为核心驱动力，而欧洲/中东/非洲及北美游客更关注野生动植物保护、经济影响、文化保护等多维度。Z世代（1997-2012年出生）中约90%表示可能考虑可持续旅行，但主动践行比例不高，且更倾向选择提供更多可持续方案的OTA平台。

价格敏感度方面，47%的受访者不愿为可持续旅行支付溢价，亚太地区消费者对价格的包容性稍强，但欧洲/中东/非洲和北美游客对高溢价更抵触。游客普遍希望OTA平台提供清晰标注、激励措施及简化筛选流程，其中亚太和拉美地区对认证信息的关注度最高。

义务归属存在分歧：亚太游客倾向将责任视为个体行为，而欧美拉美游客更强调集体责任。携程集团通过推行ESG战略，致力于2050年前实现碳中和，并推出超过10,000种低碳旅行产品，目标吸引1亿游客参与。此外，携程商旅部门获EcoVadis银牌认证，提供碳账户体系和碳管控功能，助力企业用户减少差旅碳足迹。

报告强调，旅游业需通过教育消除误解，提升可持续方案的可见度与可信度，同时优化产品设计使绿色出行更易获取。携程认为，OTA应承担缩小信息差距的责任，通过公示认证、提供建议等细节增强消费者信心，推动可持续旅行成为行业共同目标。