2024可持续旅行消费者报告-携程_15页_4mb

携程集团2024年可持续旅行消费者报告指出，缓解环境压力与适应全球环境变化仍是旅游业核心挑战。报告强调需通过清晰信息标注和优化旅行体验引导公众选择绿色出行，呼吁行业共同承担责任。调查显示，全球消费者对可持续旅行的认知存在显著地区差异，亚太和拉美地区以环境保护为核心动机，而欧美地区更关注野生动植物保护、经济影响等多维度因素。尽管92%的受访者认同可持续旅行的重要性，但仅有57%实际践行，反映出环保意识与行动间的鸿沟。

主要障碍包括：67%的游客因缺乏清晰理念理解而不愿参与，43%对可持续产品真实性存疑，27%认为其无法提升旅行体验。价格敏感度是另一阻碍，亚太地区消费者虽愿接受溢价但比例较低（32%），北美、欧洲及拉美地区游客支付意愿更低（35%-53%）。调研显示，游客更希望OTA平台提供清晰标注、筛选便利性和激励措施，其中亚太及拉美地区对平台要求最为迫切。

Z世代（1997-2012出生）虽普遍关注可持续性（88%表示可能考虑），但主动践行比例不足。他们更注重环境因素（536%）和明确的可持续方案定义（484%），同时对价格敏感度普遍高于其他群体。不同年龄段对责任主体的认知差异显著：Z世代更倾向政府主导（381%），而婴儿潮一代则更关注旅游业整体责任（686%）。

携程集团提出双重策略：一是加强公众教育消除误解，二是优化可持续产品可见度与可及性。具体举措包括推出10,000+低碳旅行产品、建立碳账户体系追踪员工减排数据、开发碳抵消功能（与CHOOOSE合作）以及制定"低碳酒店标准"。报告强调OTA平台需承担缩小信息差距的责任，通过透明标注、认证公示和体验优化推动行业变革，助力实现2050年前碳中和目标。