【Trip】2024可持续旅行消费者报告：可持续旅行从“新奇尝试”成消费者主流需求

携程集团2024年可持续旅行消费者报告核心内容总结：

1. 报告背景与目标：报告聚焦提升可持续旅行市场认知的紧迫性，倡导通过透明信息标注和优化旅行体验引导公众选择绿色出行。携程集团主张将可持续发展作为共同责任，实施以环境、社区、家庭及生态链为核心的ESG战略，目标在2050年前实现碳中和。

2. 全球认知现状：调查显示，92%的受访者认同可持续旅行的重要性，但仅有56.9%实际践行。消费者对可持续理念的认知存在差异，理解程度和实践意愿存在鸿沟。主要障碍包括对理念缺乏清晰认知、对产品真实性存疑及对可持续体验价值的不确定。

3. 区域差异分析：

• 亚太和拉丁美洲：环境保护是核心驱动力，但消费者对可持续标签认知不足，且更易接受一定溢价。
• 欧洲/中东/非洲和北美：关注维度更广泛，包含野生动植物保护、经济影响等，更强调产品真实性和可验证性。
• 价格敏感度：所有地区均希望获得可持续信息，但Z世代和其他群体对溢价的接受度存在明显差异（亚太38.8%愿支付5%以内溢价，北美仅17%愿支付≥20%溢价）。

4. 行为差异数据：

• 不考虑可持续旅行的三大主因：43%因缺乏清晰理解，27.6%对产品标注不清晰，26.3%认为选择范围有限。
• 责任归属认知：亚太地区更倾向于个人责任（33.6%），其他地区更强调集体责任（欧洲/中东/非洲29.2%，北美45.9%，拉丁美洲67.3%）。

5. Z世代特征研究：

• 近九成Z世代表示可能考虑可持续旅行，但主动践行比例较低。
• 环境因素是主要驱动力，但普遍缺乏对可持续方案的具体认知和实施路径。

6. 行业建议：报告呼吁通过加强教育消除误解、提升产品可见度和可获取性，以及开展多维度合作。同时指出需平衡可持续性与经济性，适应不同地区消费者的价格敏感度，开发更具吸引力的解决方案。

7. 重点措施：携程计划通过优化产品设计（如生态友好型住宿、低排放交通工具等）和创新服务形式，推动可持续旅行方案普及。同时强调企业社会责任，通过创造就业和促进地方经济实现多重价值。

该报告揭示了可持续旅行在全球范围内的认知进展与实践障碍，强调需结合地区差异制定策略，同时通过技术创新和公众教育缩小理念与行动的差距。