携程：2024可持续旅行消费者报告_15页_4mb

报告摘要

《携程集团可持续旅行消费者报告2024》内容总结

可持续旅行的理念已日益深入人心，消费者支持兼顾环境友好与社会责任的旅行方案，但行动与认知之间仍存在显著差距，因此提升可持续旅行的市场认知对于推动全球旅游业可持续发展至关重要。

核心观点

定义与目标
- 可持续旅行指旅游行业需积极面对自身带来的正负影响，尽量最小化负面影响，最大化积极影响的社会趋势。
- 携程集团通过发布报告，旨在深化公众对可持续旅行的认知，共同致力于构建一个更加可持续、透明、普及的旅行生态。
消费者认知变化
- 虽然全球游客普遍重视可持续旅行，但对其具体定义和实践方式存在地区性差异。
- 多数消费者支持理念，但不愿额外付款，显示仍有意识与行动之间的鸿沟。
关键障碍
- 缺乏清晰理解、产品可信度存疑、真实性质疑、对附加费用的担忧，是阻碍消费者选择可持续旅行的主要原因。
地域与世代差异
- 亚太及拉丁美洲游客较侧重环境因素，期望OTA提供激励；欧非及北美游客关注维度更广，更看重产品证据。
- Z世代年轻人对可持续旅行有较高兴趣，但实际践行率不高，希望获得更明确的信息和创新的激励措施。
解决策略
- 消除误解：通过教育提高认知，加强对可持续产品的标注与标识。
- 增强可及性：提供更便捷、可靠、多样化的可持续产品。
- 少数服从多数：充分尊重客户的知情权和选择权。
携程的行动
- 内部实施ESG战略，力争2050年碳中和。
- 推出综合性“琼瑶智慧商旅”低碳解决方案，涵盖机票、酒店、租车等多环节。
- 启动大量低碳产品（超1万种），鼓励“1亿游客低碳旅行”，与气候科技公司合作碳抵消等服务。
- 加强用户认证与信息透明度，提升消费者信心。