【CTR】2020新冠疫情用户行为态度影响与趋势报告-公开版_25页_1mb

2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告总结

核心内容

本报告基于CTR与网易合作的EZ-Tracking大数据平台，通过对近万名真实用户的调研，分析了新冠疫情对居民日常生活行为、消费习惯、娱乐方式及媒体信息接触等方面的影响，同时展望了疫情后消费者行为的演变趋势。

主要观点与关键信息

1. 疫情对居民日常行为与心理活动的影响

• 日常行为变化：疫情对居民的日常生活行为产生了显著影响，尤其是湖北居民在购物消费方面受影响最大。
• 心理情绪变化：疫情期间居民的主要情绪是“无聊”，其次是“焦虑”和“心情稳定”；未来中期仍以无聊为主，长期则可能转向“紧张”和“焦虑”。
• 正面情绪：疫情期间，居民普遍感受到“奉献”、“责任”、“团结”、“正能量”和“勇气”等积极情绪。

2. 疫情对消费者购买行为的影响

• 消费意愿变化：疫情后，消费者对健康保险、房屋和车辆的购买意愿增强；对服饰、宠物、家电等非必需品的消费意愿有所下降。
• 线上渠道增长：疫情期间，新零售、社区供销服务、垂直类电商平台等线上渠道使用率显著上升，线下渠道整体下降。
• 疫情后趋势：疫情后，线上渠道使用意愿仍将持续增长，尤其在综合性电商平台、垂类生活服务平台及新零售体验店方面。
• 生活服务消费：疫情后，生活服务类消费整体较低，但健身房消费意愿明显上升。

3. 疫情对消费者娱乐休闲行为的影响

• 线上娱乐增长：疫情期间，视频类娱乐活动（如网剧、综艺、短视频）使用时间显著增加，尤其在15-40岁群体中。
• 线下娱乐减少：线下娱乐活动时间投入明显减少。
• 不同群体差异：50岁以上人群对互联网电视关注度提升，而直播类活动主要在25-34岁群体中变化较大。

4. 疫情对消费者媒体信息接触行为的影响

• 主流信息渠道：移动互联网和电视是疫情期间获取信息的主要渠道，社区公告也发挥了重要作用。
• 信息内容偏好：疫情动态最受关注，其次是财经新闻、健康知识、生活资讯和个人兴趣爱好。
• 新闻客户端使用：新闻客户端成为疫情期间获取资讯的重要方式，其接触度超过微信。

5. 疫情对居民未来生活方式与态度的影响

• 线上行为延续：疫情期间，大量用户尝试了在线培训、远程办公等行为，疫情后预计仍会大量留存。
• 新的生活计划：疫情后，消费者对健康、教育、健身等方面产生新的购买计划，相关行业有望迎来增长。
• 工作方式变化：疫情促使消费者重新审视家庭与工作表现，未来可能调整工作方式，推动经济增长。
• 消费观念转变：疫情后，消费者对健康、教育、安全等方面的关注度显著提升，消费观念趋于理性与务实。

关键数据概览

结论

新冠疫情深刻改变了消费者的日常行为、心理状态和消费模式，促使人们更多地依赖线上渠道，同时增强了对健康、教育、理财保险等领域的关注。疫情后，消费者在这些领域将产生新的需求与计划，为相关行业带来增长机会。未来，线上行为的延续性和对健康、教育的重视将成为重要趋势。