2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告_28页_8mb

2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告总结

核心内容

本报告由Google谷歌与携程集团联合发布，旨在分析2020年亚太地区旅游行业在疫情背景下的消费者行为和态度变化，为行业复苏和未来发展提供数据支持与策略建议。

主要观点

1. 行业复苏迹象显现

• 全球旅游兴趣回升：全球范围内，消费者对旅游相关话题的搜索兴趣在疫情后逐步回升，5月份开始出现明显增长，7月份部分旅游需求已恢复至去年同期水平。
• 亚太地区旅游复苏信号：亚太地区部分市场解除出行限制后，消费者对酒店、航班和假期的搜索量显著增加，显示出在线旅游行业的复苏迹象。
• 境内游需求激增：境内游的兴趣度在疫情初期增长高达400%，显示消费者更倾向于短途旅行。

2. 消费者行为变化

• 旅游计划调整：约50%-60%的消费者未取消旅行计划，仅调整目的地或推迟时间，说明旅游需求仍在。
• 目的地偏好变化：消费者更关注亚太地区内的短途旅行，热门短途目的地包括曼谷、首尔、上海、济州岛、东京、巴厘岛、马尼拉、釜山、西安、吉隆坡等。
• 旅游主题偏好：度假游、亲子游和户外探险成为热门主题，相关目的地如巴厘岛、巴黎、迪拜、旧金山、班夫、斐济等受到青睐。
• 预订窗口缩短：疫情后，亚太地区消费者从预订到出行的平均时间间隔从2019年的38天缩短至2020年的16天，30%-40%的消费者会在一个月内或临时制定出行计划。
• 订单灵活性提升：疫情期间，预付类旅游产品的订单占比上升4%，消费者更看重旅游产品的灵活性。57%的消费者认为“免费取消”是影响其预订的重要因素，27%关注预售促销优惠，25%关注是否涵盖保险。

3. 行业工作部署重点

• 灵活应对市场变化：2020年下半年，旅游行业应关注消费者需求变化，及时推出灵活度更高的产品和服务。
• 优化旅游产品设计：多样化旅游产品设计，以应对可能的旅游需求暴涨。
• 加强市场监测：持续监测亚太地区旅游消费趋势，把握消费者行为与行业动态，为行业决策提供依据。

关键信息

数据来源

• Google Surveys：用于消费者调研。
• Google Trends：用于搜索兴趣分析。
• 携程集团多平台订单及搜索数据：用于订单行为和目的地偏好分析。

消费者信心

• 乐观态度：中国香港、日本、菲律宾等市场消费者对年内出行持乐观态度，超过30%。
• 观望态度：日本市场部分消费者仍持观望态度，显示出对疫情的不确定性仍有顾虑。

订单价值波动

• ABV波动增大：疫情后，亚太地区旅游产品的平均订单消费波动幅度是疫情前的5倍。
• 花费多样化：约有一半的旅行者在疫情后旅游花费情况发生较大变化，显示出消费者对旅游支出的灵活性和变化性。

建议

1. 推出灵活产品：设置较大的预订优惠及免费取消政策，以吸引消费者预订。
2. 加强保险服务：扩大旅游险能报销的范围，增强消费者信心。
3. 关注短期市场动态：及时监测旅游需求变化，提前做好准备。
4. 持续趋势分析：密切关注亚太地区旅游消费趋势，为行业提供持续支持。

字数统计：约990字