2020新冠疫情：消费者行为态度影响与趋势报告_25页_1mb

2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告总结

核心内容概述

本报告基于CTR与网易合作的EZ-Tracking大数据平台，分析了新冠疫情对消费者行为、心理、消费渠道、娱乐休闲及媒体信息接触等方面的影响，并预测了疫情后消费者的生活方式与消费趋势变化。报告覆盖全国近万名受访者，数据具有代表性与权威性。

主要观点与关键信息

1. 疫情对居民日常行为与心理活动的影响

• 日常行为：四线以下城市居民日常生活行为受影响相对较小，而湖北居民在购物消费方面受影响最大。
• 时间投入：疫情期间，居民在资讯获取与投资理财方面的时间投入显著增加，家居类事务（如做饭、家务、照顾孩子）时间也明显增加。
• 心理状态：疫情期间，居民主要心理状态为“无聊”，其次是“焦虑”和“心情稳定”；未来中期仍以“无聊”为主，长期则可能转向“紧张”和“焦虑”。
• 情感共鸣：居民普遍感受到“奉献”、“责任”、“团结”、“正能量”、“勇气”等积极情绪。

2. 疫情对消费者购买行为的影响

• 消费结构变化：疫情后，消费者对理财保险、健康保健、食品粮油等商品的消费意愿增强，而对服饰、宠物、家电等商品的消费意愿下降。
• 线上渠道增长：疫情期间，超市线上下单、垂直类电商平台、社区微信点单等线上渠道使用率显著上升；线下渠道整体下降，但社区供销服务站及新零售体验店逆势增长。
• 疫情后趋势：疫情后，线上渠道使用意愿继续增长，尤其是综合性电商平台、垂类生活服务平台、新零售体验店等。
• 生活服务消费：疫情后，生活服务类消费整体较低，但健身消费需求明显上升。

3. 疫情对消费者娱乐休闲行为的影响

• 线上娱乐增长：疫情期间，线上娱乐活动时间显著上升，其中视频类（如网剧、综艺、短视频）是用户时间投入增加最多的类别。
• 分年龄层差异：不同年龄段在视频类娱乐活动中的变化幅度不同，15-40岁群体对网剧/综艺、短视频变化明显；50岁以上群体对互联网电视变化较大；直播变化较小，但25-34岁中青年群体变化较明显。
• 线下娱乐减少：线下娱乐活动时间大幅减少，但部分用户仍保持一定的线下活动频率。

4. 疫情对消费者媒体信息接触行为的影响

• 主流信息渠道：疫情期间，移动互联网和电视仍是获取信息的主要渠道，社区公告也成为重要信息来源。
• 资讯关注热点：疫情资讯最受关注，超过80%的受访者关注疫情动态；其次为财经新闻、个人兴趣爱好、电影电视剧音乐、健康知识和生活相关资讯。
• 新闻客户端使用率：新闻客户端成为疫情期间接触度最高的媒体形式，优于微信平台。

5. 疫情对居民未来生活方式与态度的影响

• 线上行为延续：疫情促使消费者尝试在线培训、远程办公等新行为，且有较高的延续意愿。
• 未来生活计划：疫情后，消费者产生了新的生活计划，如购买健康保险、房屋、车辆等，对健康与教育领域的消费带动作用明显。
• 工作方式变化：疫情促使消费者重新审视家庭与工作表现，未来可能调整工作方式，推动经济增长。
• 新趋势预测：疫情结束后，健身与教育行业可能迎来热潮。

关键结论

• 疫情显著改变了消费者的日常生活方式、消费习惯与心理状态。
• 线上渠道在疫情中表现突出，且有持续增长趋势。
• 健康、教育、理财保险等领域成为疫情后消费增长的新热点。
• 情绪上，居民表现出“无聊”为主，但积极情绪如“奉献”、“团结”等也占据重要位置。
• 疫情为部分行业带来新的增长机会，如在线教育、远程办公、健身等。

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