2020新冠疫情用户行为态度影响与趋势报告-网易定位x央视市场研究-2020.3-25页_1mb

2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告总结

核心内容

本报告基于CTR的EZ-Tracking消费者洞察及数字营销平台，对2020年新冠疫情对消费者行为与态度的影响进行了深入分析。通过近万名实名注册用户的数据，报告揭示了疫情对居民日常生活、消费行为、娱乐休闲及媒体信息接触方式的多方面影响，并对未来生活方式与消费趋势进行了预测。

主要观点

疫情对居民日常行为与心理活动的影响

• 日常行为变化：四线及以下城市居民日常生活行为受影响相对较低；湖北居民在购物消费方面受到的影响最大。
• 心理情绪变化：疫情期间居民主要心理状态是无聊，其次是焦虑和心情稳定；未来中期仍以无聊为主，长期则可能转向紧张和焦虑。
• 积极情绪：奉献、责任、团结、正能量、勇气成为疫情期间居民的主要感受。

疫情对消费者购买行为的影响

• 消费意愿变化：疫情后，消费者对理财保险、健康保健等领域的消费意愿较强，而对服饰、宠物、家电等消费意愿有所下降。
• 渠道变化：疫情期间，新零售及社区供销服务渠道使用率显著上升，尤其是超市线上下单、垂直类电商平台、社区微信点单。线下渠道整体下降，但部分如社区供销服务站逆势增长。
• 线上趋势：疫情后消费者对线上渠道的使用意愿增长明显，尤其在综合电商平台、垂类生活服务平台、新零售体验店等方面。
• 生活服务类消费：疫情后生活服务类消费整体较低，但健身消费需求凸显，成为增长亮点。

疫情对消费者娱乐休闲行为的影响

• 线上娱乐增长：疫情期间，线上娱乐活动时间显著上升，社交、新闻资讯、在线教育和视频类活动增长最快。
• 分年龄段差异：不同年龄段人群在视频观看活动中的变化幅度不同，15-40岁群体在网剧/综艺、短视频方面变化较大；50岁以上群体更关注互联网电视；直播变化幅度较小，主要影响25-34岁中青年。
• 线下娱乐减少：线下娱乐活动时间减少明显，线上成为主要替代方式。

疫情对消费者媒体信息接触行为的影响

• 主流信息渠道：疫情期间，移动互联网和电视仍是信息传播的主流渠道，社区公告也成为重要信息来源之一。
• 资讯内容偏好：疫情动态、商业财经、娱乐、健康保健是用户主要关注的内容，新闻客户端在信息获取中占据最高接触度。

疫情对居民未来生活方式与态度的影响

• 线上行为延续：疫情鼓励了线上行为尝试，如在线培训、远程办公，疫后留存意愿较高。
• 新生活计划：疫情后，消费者产生新的生活计划，如购买健康保险、房屋、车辆，有助于相关行业增长。
• 健康与教育需求上升：疫情促使消费者重新审视健康与教育的重要性，未来可能带动健身与教育热潮。

关键信息

• 数据来源：CTR EZ-Tracking平台，覆盖6亿月活“真人”大数据，样本与国家统计局第六次人口普查结果一致。
• 主要变化趋势：
  • 消费行为：健康保险、食品粮油、医药保健需求上升；服饰、宠物、家电等消费意愿下降。
  • 渠道偏好：线上渠道（尤其是新零售、社区服务）使用率显著上升；线下渠道整体下降。
  • 娱乐活动：线上娱乐（视频、直播、在线教育）时间大幅增加；线下娱乐减少。
  • 媒体接触：移动互联网和电视仍是主流，新闻客户端接触度最高。
• 未来预测：
  • 疫情后，线上行为留存率高，为在线教育和远程办公带来发展机遇。
  • 健身、教育等健康类消费将出现明显增长。
  • 健康与教育观念将被重新审视，推动相关行业长期发展。

结构概述

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