2019年-数据局_易观：2018中国本地生活服务市场年度盘点_27页_2mb

2018中国本地生活服务市场年度总结

核心内容

2018年中国本地生活服务市场在新零售和数字化转型的推动下，呈现出快速增长和深度变革的趋势。市场涵盖餐饮/住宿、电影/票务、商超便利零售、洗衣/家政、美容洗护、休闲娱乐、结婚、社区服务、生活配送、同城跑腿等服务领域，但不包括信息服务、OTA度假旅游、交通出行等。

主要观点

• 本地生活服务市场持续向数字化、智能化方向发展，线上线下融合加速。
• 用户行为和商家运营的数字化成为平台竞争的关键。
• 餐饮外卖仍然是市场增长的核心动力，同时新零售的融合带来新的增长空间。
• 用户争夺加剧，平台级玩家在用户和商家资源上展开激烈竞争。
• 本地生活服务市场正从传统经济向数字经济转型。

关键信息

市场规模

• 2018年H2，中国本地生活服务市场线上交易规模达 15620.7亿元，同比增长 56.3%。
• 到店业务市场交易规模 9976.3亿元，占本地生活市场 63.9%，同比增长 31%。
• 到家业务市场交易规模 5644.3亿元，占本地生活市场 36.1%。
• 餐饮外卖市场交易规模 4450.3亿元，同比增长 114%。

市场发展趋势

• 到店、到家、零售业务将协同运行，推动全渠道、全链路的本地生活服务优化升级。
• “数字化+生态圈”成为竞争新维度，平台通过生态协同释放更大价值。
• 用户体验和服务商家的数字化升级成为平台竞争的重点。
• 社区零售成为本地生活服务的新形态，依托即时配送、物联网和人工智能技术，推动“生鲜食品超市+餐饮+物流”模式普及。

玩家策略分析

美团点评

• 明晰以餐饮为核心，构建“Food+Platform”生态体系。
• 布局出行市场，通过收购摩拜和试水网约车拓展场景。
• 2018年6月完成港交所IPO，募集资金 42亿美元。
• 调整组织架构，设立用户平台、到店、到家两大事业群，强化核心业务地位。
• 推动商家数字化，包括云端ERP系统、食材供应链解决方案等。

口碑与饿了么

• 2018年10月合并成立阿里本地生活服务公司，推动本地生活与新零售融合。
• 以数据和技术赋能本地生活市场，助力商家完成数字化转型。
• 推出智慧餐厅解决方案，通过智能硬件、大数据精准推荐等手段提升运营效率。
• 借助阿里生态资源，如淘宝、支付宝等，实现用户流量和数据共享。

饿了么

• 2018年4月被阿里收购，接入新零售体系，与阿里生态全面协同。
• 蜂鸟配送体系融入阿里新零售，带动非餐饮品类增长。
• 通过与阿里会员体系打通，提升平台综合服务能力。

市场竞争格局

• 互联网行业马太效应显著，用户和商家资源向平台级玩家集中。
• 美团点评仍保持用户规模和使用频次优势，但新用户增长放缓。
• 口碑App流量快速增长，对美团用户形成分流。
• 百度糯米因业务分拆，用户端流量持续下滑。

商户数字化转型

• 平台通过提供数字化工具和服务，帮助商家实现降本提效。
• 商户端数字化包括：
  • 有效获客：通过生态流量、精准营销工具实现引流。
  • 运营提升：通过ERP系统、智能POS、物流支持等提升运营效率。
  • 增值业务：布局供应链、金融借贷等数字化产业环节。

用户需求变化

• 用户对服务的 丰富性、便利性、品质化、定制化、标准化 要求日益提升。
• 平台需通过 智能算法、物联网、无人配送、刷脸支付 等技术手段提升服务体验。
• 餐饮外卖仍为主力，但未来新零售品类将通过即时配送体系实现更多渗透。

技术与数据驱动

• 易观千帆A3算法升级，提升数据准确性，实现用户行为的精准还原。
• 数据采集、处理和模型构建均引入机器学习，提升分析能力。
• 平台通过 enfoTech 技术，实现对23.6亿累计装机覆盖和5.93亿活跃用户的行为监测。

本地生活服务新形态

• 社区零售：依托即时配送、物联网和人工智能技术，社区生鲜超市、便利店等成为新零售新形态。
• 无人货柜/自提柜：生鲜预定柜、无人柜等将普及，提供更智能的采购建议和配送服务。
• 智慧零售：通过24小时无人智能零售柜、智能POS等设备，推动线下商业的数字化转型。

未来展望

• 预计未来三年本地生活服务市场将继续稳定增长。
• 本地生活与新零售的融合将进一步深化，推动市场向数字经济转型。
• 平台需持续提升用户体验、优化服务流程、强化商户赋能，以在竞争中占据优势。