2018中国本地生活服务市场年度盘点_27页_1mb

2018中国本地生活服务市场年度总结

核心内容概述

2018年中国本地生活服务市场在新零售和数字化的推动下，实现了快速增长。市场涵盖餐饮、住宿、电影票务、商超便利零售、家政服务、美容洗护、休闲娱乐等多个场景。本地生活服务市场与新零售的融合加深，推动了线上线下一体化进程，提升了行业效率和用户体验。

市场规模与增长

• 2018年本地生活服务线上交易规模达15620.7亿元，同比增长56.3%，预计未来三年仍将保持稳定增长。
• 到店业务占据主导地位，交易规模为9976.3亿元，占整体市场的63.9%。
• 到家业务交易规模为5644.3亿元，占比36.1%，其中餐饮外卖仍是主要增长点，全年交易规模达4450.3亿元，同比增长114%。

市场发展趋势预测

1. 到店、到家、零售业务协同运行
   未来，到店、到家与零售业务将形成合力互动机制，推动线下商业的数字化转型和线上线下一体化发展。

2. “数字化+生态圈”成为竞争新维度
   平台竞争不再局限于单一业务，而是围绕生态协同能力展开。美团以“Food+Platform”为核心构建生态壁垒，阿里本地生活则依托新零售、会员体系、金融等资源形成数字化优势。

3. 社区零售成为新形态
   在消费升级、即时配送和智能技术的推动下，社区生鲜超市、便利店、无人货柜等形态将加速发展，形成“生鲜食品超市+餐饮+物流”的新零售模式。

4. 用户体验与商家赋能并重

   • 用户体验：服务丰富性、便利性、品质化、定制化、标准化成为核心关注点，如智能算法、无人配送、精准推荐等技术将提升服务响应速度和用户体验。
   • 商家赋能：平台通过提供数字化工具、技术支持、金融方案等帮助商家提升运营效率，实现全渠道、全链路的数字化升级。

主要玩家策略分析

美团点评

• 战略调整：聚焦“Food+Platform”生态，以餐饮为核心拓展其他生活服务品类。
• 组织架构升级：成立用户平台、到店、到家两大事业群，强化到店与到家场景，降低酒旅和出行的战略地位。
• 技术布局：推动云端ERP系统、食材供应链解决方案、智能点餐和聚合支付等服务，提升商家运营效率。
• 市场动作：4月收购摩拜，进入出行市场；6月港交所IPO；10月调整组织架构，成立LBS平台。

饿了么

• 生态融合：4月被阿里收购，加入新零售体系，与阿里生态全面打通。
• 业务拓展：引入非餐饮品类，如生活超市、医药等，拓展即时配送网络。
• 技术赋能：利用阿里生态资源完善到家服务体系，提升平台综合能力。

口碑

• 数字化目标：并入阿里新零售体系后，推动本地生活全面数字化。
• 技术与数据赋能：通过手机点单、智慧餐厅解决方案，帮助商家实现全流程数字化，降低运营成本，提高效率。
• 生态协同：借助阿里生态流量、会员体系、金融资源，实现平台与商家的双向赋能。

本地生活服务市场数字化进程

• 用户行为：用户对本地生活服务的使用更加便捷，消费场景逐步从线下转向线上。
• 商家线上化率提升：平台通过提供工具和数据支持，帮助商家实现数字化转型，提升运营效率。
• 数据驱动：易观千帆采用A3算法，结合机器学习与外部数据源，提升数据准确性，帮助平台与商家优化决策。

本地生活服务场景分类

本地生活服务市场未来展望

• 技术驱动：物联网、智能硬件、AI算法、无人配送等技术将全面渗透本地生活服务，提升服务效率与用户体验。
• 生态协同：平台间竞争将更加依赖生态体系的协同能力，如流量共享、数据互通、技术赋能等。
• 行业整合：服务到家领域因需求分散，行业将加速整合，头部平台将更加强势。

总结

2018年，中国本地生活服务市场在新零售和数字化的双重推动下，实现了快速发展。到店业务仍为主力，而到家业务特别是餐饮外卖和新零售商品配送持续增长。平台通过技术、数据和生态协同，推动商家数字化转型，优化用户体验。未来，本地生活服务将进一步融合线上线下，形成更高效的数字化生态，成为数字经济的重要组成部分。