2018埃森哲中国消费者洞察系列报告_新消费_新力量_28页_3mb

报告摘要

2018埃森哲中国消费者洞察系列报告总结

核心内容

2018年埃森哲中国消费者洞察系列报告揭示了中国消费市场在新消费主义影响下的深刻变化。报告指出，中国正加速步入新的消费时代，数字化的发展推动了消费模式的演变，形成了以“新消费力量”为核心的市场格局。企业若想抓住这一趋势，需洞察消费者行为的变化，以消费者体验为中心，构建敏捷的运营能力。

主要观点

新消费主义与新消费力量的形成
- 消费者更加注重体验和个性化，消费行为已从单纯的“买买买”转向“体验至上”。
- 数字化消费成为主流，消费者在购物时倾向于更便捷、智能、个性化的体验。
五大建议
- 构建企业“无缝能力”：打造全渠道无缝体验，满足消费者在任何时间、任何触点的需求。
- 深耕社交媒体：利用社交平台进行内容营销和直接销售，关注消费者兴趣圈层。
- 打造体验一以贯之：贯穿产品全生命周期，提升消费者在购买、使用、售后等环节的体验。
- 赢得健康消费者：利用AR/VR/XR和人工智能等技术提升运动消费体验，吸引注重健康的消费者。
- 走出“卖卖卖”：拥抱共享经济和价值经济，减少浪费，提升社会责任感。
数字消费趋势
- 中国拥有全球最大的网购人群和市场规模，移动支付普及率高，数字消费对消费者行为产生了深远影响。
- 数字技术推动了消费行为的变革，如“两线买”（线上与线下结合）、“社交购物”、“场景化消费”等。

关键信息

数字消费规模
中国拥有4.6亿网购用户，线上零售销售总额达5.6万亿人民币，是美国的2.2倍。移动支付普及率高，2016年62%的智能手机用户使用移动支付。
数字兼职与消费增长
数字兼职为消费者带来额外收入，推动消费增长。2016年6月至2017年6月，2108万人通过滴滴平台获得收入，平台司机月收入平均增长30%。
互联金融与消费行为
互联金融推动消费信贷和理财更便捷，60%的消费者使用过互联消费贷，41%购买过互联网理财产品。
社交购物趋势
47%的消费者认同“购物社交化”，社交平台成为消费者分享和获取购物灵感的重要渠道。社交分享能显著影响消费决策，形成“购买—分享—再购买”的循环。
代际消费差异
不同代际的消费者表现出不同的消费特征，95后是数字原住民，喜欢网购但对数字信息渠道缺乏信任；80/90后是消费主力，具有超前消费观念；70后务实理性，注重“物有所值”；银发族虽不活跃于数字潮流，但具有较强的消费潜力。
体验消费趋势
59%的消费者认为购物不仅仅是购买商品，更是购买一种体验。企业需在售前、售中、售后各环节提供无缝、个性化的体验。
健身消费崛起
中国有超过4.34亿人每周进行一定时间的运动，运动消费成为新的趋势。AR/VR/XR等技术被广泛应用于健身场景，提升消费者体验。
共享经济与价值经济
闲置物品增多，推动了共享经济的发展。企业需关注二手市场，减少浪费，提升社会责任感。