埃森哲：2023年消费者报告_46页_17mb

报告总结

核心发现

• 八大新兴市场(孟加拉国、埃及、埃塞俄比亚、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚和菲律宾)未来十年将有超过10亿数字成熟消费者进入市场，占2022年总人口的55%。
• 这些市场电商收入从2017年至2022年增长4倍，达到2110亿美元。
• 机遇与挑战并存，需要快速行动并采取独特的数字商业战略。

目标市场特征

• 增长潜力：电商市场正经历快速增长，年轻人口比例高。
• 消费趋势：
  • 80%数字成熟消费者在购买前会通过社交媒体、搜索引擎和视频购物平台寻找产品信息。
  • 在线支付用户比例超过65%，配送便利性是关键购买驱动因素。
  • 79%的消费者偏好免运费选项。

消费者画像分析

• Digital Native Purchasers：品质导向，注重评价和客户反馈。
• Digital Savvy Millennials：习惯数字渠道，追求便捷和高效服务。
• Digital Native Content Creators：专注内容创造，通过社交平台影响他人消费行为。
• Digital Alpha Influencers：直接影响父母的消费决策，是未来消费趋势的重要力量。

四大成功驱动要素

1. Digital Brand(数字品牌)：定义数字战略，确保品牌体验一致性。
2. Digital Brain(数字大脑)：数据分析与云基础架构实现客户洞察。
3. Digital Build(数字构建)：构建可扩展的数字生态系统，实现循流程标准化。
4. Digital Brawn(数字力量)：强化劳动力与资源，推动运营效率提升。

实施建议

• 推动企业文化转型，建立数字化思维。
• 优化支付方式与配送体验，采用BNPL、即时配送等创新服务。
• 重视社交媒体营销，利用社交平台实现用户生成内容与品牌互动。
• 加强数据分析，打造跨渠道一致用户体验。

开拓建议

• 优先布局BNPL、即时配送等新兴服务，缓解运营风险。
• 加强与本地合作伙伴的关系。
• 分析消费者行为，持续优化用户体验设计。