埃森哲-满足在线消费者的需求（英文）-2018-10页

总结：TIMETO NAVIGATE THE SUPER MYWAY

核心内容

根据2018年Accenture的《数字消费者调研》，该报告揭示了数字消费者对融合数字与物理世界的体验日益增长的兴趣，以及企业在满足这些需求方面面临的机遇与挑战。

主要观点

1. 独立数字语音助手（DVA）推动融合体验

• 独立DVA设备的年增长率超过50%，在所有调查国家中均表现出强劲增长。
• 在中国、印度、美国、巴西和墨西哥，预计到2018年底，独立DVA设备的拥有率将达到在线人口的三分之一。
• 独立DVA设备的使用频率和用户满意度均高于内置DVA设备。

2. 消费者对自动驾驶车辆表现出兴趣

• 超过一半的在线消费者愿意成为自动驾驶车辆的乘客，尤其在男性、高收入人群和新兴市场中更为明显。
• 尽管存在安全顾虑，消费者仍愿意接受一定程度的风险以获得有价值的新体验。
• 自动驾驶车辆为消费者提供了多任务处理的时间，企业需思考如何利用这一时间创造收入机会。

3. 消费者寻求实用的AR/VR应用

• 消费者对AR/VR技术的兴趣主要集中在日常生活中实用的应用，而非仅限于游戏。
• 超过一半的消费者希望用可穿戴设备替代智能手机，实现语音、AR和全息界面的集成。
• AR/VR技术的普及将促使企业探索更多差异化体验以创造收入。

4. 消费者渴望简化、灵活和吸引人的OTT视频体验

• 超过86%的消费者对需要管理多个OTT服务感到厌烦，期待更集中的内容访问方式。
• 尽管51%的消费者认为他们在支付不必要的内容，但市场仍有潜力通过定制化捆绑和灵活的商业模式来满足需求。
• 广告仍具有吸引力，64%的消费者不介意继续观看广告，为OTT服务提供了多样化的盈利方式。

关键信息

• 独立DVA设备：使用频率和满意度高于内置DVA设备，预计到2018年底，部分国家拥有率将达三分之一。
• 自动驾驶车辆：消费者对技术接受度高，但对完全自动驾驶仍存疑虑，多任务处理是主要吸引力。
• AR/VR技术：消费者更关注实用场景，如学习、可视化和购物，而非娱乐，且对可穿戴设备有较高期待。
• OTT视频：消费者希望简化访问方式，同时偏好灵活内容选择和广告支持的商业模式。

建议

1. 专注于融合数字与物理的体验

• 企业应注重通过语音技术、自然语言处理等手段，实现视频、语音等多接口的无缝结合。

2. 构建新的生态系统

• 通过硬件、软件、内容提供商之间的合作，打造集成化、互联化的使用场景。

3. 创新商业模式

• 探索新的盈利方式，如基于时间的使用、AR/VR在医疗和培训中的应用等。

4. 以消费者为中心优化OTT体验

• 重新设计OTT服务，提供聚合服务、灵活内容包和以用户为导向的广告策略，以提升用户参与度和收入潜力。

调研背景

• 调研覆盖19个国家，共21,000名在线消费者，样本具有代表性，年龄跨度为14至55岁以上。
• 调研内容涵盖消费者对数字设备、内容、服务、购买行为、偏好和信任的感知，以及对新技术如DVA、自动驾驶、AR/VR的接受度。

作者与贡献者

• Dave Sovie（高级管理董事，高科技行业）
• Greg Roberts（管理董事，高科技行业）
• Robin Murdoch（管理董事，软件与平台行业）
• Lynn McMahon（管理董事，媒体与娱乐行业）
• Margaret Schoelwer（高级经理，通信、媒体与技术行业）
• Agneta Björnsjö（高级主任，通信、媒体与技术行业）
• Paul Johnson（研究经理，软件与平台行业）
• Mark Flynn（研究经理，媒体与娱乐行业）
• Mélina Viglino（调研研究高级主任）
• Konrad Suchhecki（研究专家）

关于Accenture

• Accenture是一家全球领先的专业服务公司，提供战略、咨询、数字、技术及运营等多领域服务。
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