2018埃森哲中国消费者洞察系列报告：新消费，新力量_30页-3mb

报告摘要

2018埃森哲中国消费者洞察系列报告总结

核心内容

2018年埃森哲发布的《中国消费者洞察系列报告》揭示了中国消费市场在数字化浪潮下的深刻变化。随着中国居民可支配收入的增长和数字技术的广泛应用，中国正迈入一个消费全面升级的新时代。消费者行为已从传统模式转向更加理性、成熟、体验导向的模式，呈现出“新消费主义”的五大特点：两线买、购物社交化、体验至上、健身消费和拥抱价值经济。

主要观点

1. 两线买：线上线下融合

消费者对网购和逛店的偏好趋于平衡，两者不再是对立关系。
线上购物主打便利与速度，线下则强调综合体验。
消费者倾向于货比三家，但也在为效率买单。
企业需构建“无缝能力”，实现全渠道的连贯性与个性化体验。

2. 购物社交化：社交驱动消费

社交媒体已成为购物的重要平台，消费者通过朋友圈、社群等渠道获取信息并分享购物体验。
超47%的消费者认同“社交购物”趋势，社交分享成为购买决策的重要影响因素。
企业应深耕社交媒体，通过内容营销与社交聆听获取消费者洞察，并推动购买行为。

3. 体验至上：消费即体验

消费者不仅关注商品本身，更重视购买全过程的体验。
从商品信息获取、购买过程、使用体验到售后服务，每一个环节都可能影响消费决策。
企业应通过场景化和参与性购物提升体验，如AR/VR技术、沉浸式互动体验等。

4. 健身消费：健康成为新趋势

健身已成为一种主流生活方式，带动运动消费快速增长。
超60%的消费者每周保持3小时以上的运动，高学历与高收入群体更愿意为运动投资。
运动消费市场预计到2025年将达到5万亿人民币，企业可结合AR/VR、AI等技术提升消费者体验。

5. 拥抱价值经济：消费反思与共享经济

消费者对“买买买”产生反思，倾向于更理性的消费行为，如二手交易、共享服务等。
企业应积极拥抱共享经济与价值经济，通过大数据优化生产，减少浪费，增强社会责任感。
二手与闲置市场正成为新商机，消费者希望物品更具使用价值。

关键信息

数字消费规模：中国拥有4.6亿网购人群，线上零售总额达5.6万亿人民币，移动支付用户占比全球领先。
消费增长驱动：2017年，国民消费对经济增长贡献率达58.8%，成为第一驱动力。
数字兼职：2016-2017年，数字兼职贡献了约3000亿购买力，其中滴滴司机日均收入超170元。
消费者画像：
- 95后：数字原住民，重视颜值与体验，但对数字信息渠道缺乏信任。
- 80/90后：消费主力，超3.3亿人，消费观念超前。
- 70后：务实理性，重视“物有所值”。
- 银发族：虽非数字先锋，但数字消费潜力巨大，预计到2030年将形成全球最大银发经济。
消费趋势：未来消费增长点包括购物、旅游、餐饮、休闲娱乐和子女教育。
企业建议：
- 构建“无缝能力”以满足全渠道消费者需求。
- 深耕社交媒体，提升社交购物体验。
- 打造贯穿产品全生命周期的体验。
- 赢得健康消费者，利用新技术提升运动消费体验。
- 走出“卖卖卖”，拥抱共享与价值经济。