2023年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告-网经社电子商务研究中心_27页_1mb

2023年第四季度中国数字教育领域投诉量显著上升，主要问题集中在退款纠纷、网络欺诈、霸王条款及虚假宣传等方面。全国122家互联网消费平台中，帮考网、中职通、尚德机构、小叶子智能陪练、一只船教育、兴为教育等平台被频繁点名。投诉地域集中于广东、浙江、山东等地，女性用户占比达64.35%。投诉金额以5000-10000元区间为主，超10000元的投诉占比最高。

在平台评级中，帮考网和中职通被标记为“谨慎下单”，一只船教育列为“不建议下单”，尚德机构、小叶子智能陪练、兴为教育未获评级。典型案例显示：

• 帮考网：学员投诉其承诺“考试不过退90%”却拖延退款，甚至以贷款购买课程诱导消费；
• 中职通：冻结课程未授课却设两年退费限制，诱导大学生贷款学习后失联；
• 尚德机构：虚假宣传直播课可获兼职机会，合同未提前告知退费条件，导致用户无法维权；
• 小叶子智能陪练：未告知违约金条款，退费承诺与实际操作存在矛盾；
• 一只船教育：涉嫌伪造报考资格条件，承诺“三年后可退费”但实际失联，且合同条款模糊；
• 兴为教育：平台倒闭导致课程无法观看，客服失联，用户无法申请退款。

报告指出，数字教育行业存在监管不足、商家过度营销及合同条款不透明等问题，用户维权困难，部分平台以“不可抗力”“时间差”等理由拒绝合理退款请求。电诉宝作为第三方投诉平台，通过大数据分析及案例曝光推动行业规范，助力平台提升用户服务体验。网经社作为数字经济发展智库，提供研究、数据及合规建议服务，覆盖产业链多个环节，成为行业观察与决策的重要参考。