20260105-网经社电子商务研究中心-2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告_22页_1mb

2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告总结

一、报告核心内容

本报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“申诉宝”平台2025年第四季度全国互联网消费平台纠纷案例大数据，分析了数字教育领域的消费者投诉情况。报告指出，数字教育行业在技术应用和平台建设的基础上，正逐步转向对智能时代教育形态的整体构想与规划。然而，行业仍面临诸多问题，如退款难、虚假宣传、服务缩水、售后失效等，这些问题不仅影响用户体验，也加剧了消费信任危机。

二、主要投诉问题类型

1. 退款问题：占比最高，达 71.26%，是消费者投诉的主要焦点。
2. 虚假宣传：占比 6.9%，涉及课程质量与宣传不符、诱导消费等问题。
3. 售后服务：占比 5.75%，表现为售后渠道失效、服务不透明等。
4. 其他问题：包括网络诈骗、霸王条款、发货问题等。

三、投诉地区分布

投诉用户主要集中在以下地区：

• 广东省：13.79%
• 河南省：9.20%
• 山东省：8.05%
• 其他地区如湖北、陕西、新疆、广西等也有一定比例的投诉。

四、投诉用户性别分布

• 男性用户：51.72%
• 女性用户：48.28%

五、投诉金额分布

投诉金额主要集中在以下几个区间：

• 5000-10000元：25.29%
• 10000元以上：22.99%
• 1000-5000元：18.39%
• 100-500元：5.75%
• 500-1000元：2.30%
• 0-100元：1.15%
• 未选择金额：22.99%

六、投诉榜单与典型案例

（一）数字教育投诉榜单TOP10

（二）综合类教育投诉榜单TOP3

（三）职业教育投诉榜单TOP10

（四）语言类教育投诉榜单TOP5

（五）数字教育消费评级榜与典型案例

典型案例

1. 赛优教育：夸大通过率，服务缩水，诱导加费。
2. 中安建培：虚假承诺诱导消费，课程未满即关停，售后失效。
3. 尚德机构：退费争议频发，休学规则不透明，拒绝退款。
4. 对啊网：一节课未上，拒绝退款。
5. 常青藤爸爸：打卡返现拖延四年，客服失效。
6. 高顿教育：诱导贷款购课，孕期退款困难。
7. 帮考网：销售误导，退款无门，服务承诺成空谈。
8. 腾讯课堂：课程承诺未兑现，售后推诿。
9. 一只船教育：虚假宣传“包过”，诱导消费。
10. VIPKID：取消真人外教课，强换AI课，拒绝退费。

七、报告背景与数据来源

• 数据来源：申诉宝（315.100EC.CN）
• 发布时间：2026年1月5日
• 报告编制单位：网经社电子商务研究中心
• 平台功能：一键投诉、24小时在线、自助维权、实时处理、进度查询、满意度评价、法律求助等。

八、关于我们

（一）电诉宝简介

电诉宝是国内知名网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响用户超1亿。平台提供多种功能，包括用户投诉实时受理、月度TOP10榜单、热点地区投诉分析等，致力于打造公开、透明、健康的消费投诉环境。

（二）网经社简介

网经社电子商务研究中心由浙江网经社信息科技公司运营，拥有18年历史，是国内领先的数字经济服务商，提供媒体平台、专业智库和资源媒介三大服务。公司总部位于杭州，服务客户涵盖互联网上市公司、政府机构等，数据与报告被广泛引用。

九、法律合规与社会影响

网经社在消费维权、立法等方面取得多项成果，包括参与《网络商品及服务交易监督管理条例》起草、发布《中国社交电商合规研究报告》等。其报告被业内视为“电商315风向标”，并受到政府、媒体、企业等广泛认可。

十、版权与免责声明

• 本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有。
• 任何单位引用报告内容需注明来源。
• 报告不构成投资或决策建议，使用风险由引用方自行承担。