2025年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告_22页_1mb

2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告总结

一、报告核心内容

本报告由网经社电子商务研究中心发布，基于**“申诉宝”**平台2025年第四季度全国数字教育消费投诉大数据，分析了数字教育领域的主要投诉问题、地区分布、用户性别比例及金额分布，同时列出了投诉榜单与典型案例，揭示了当前数字教育行业存在的主要问题和消费者信任危机。

二、整体数据概览

（一）投诉问题类型分布

• 退款问题：占比最高，达 71.26%
• 虚假宣传：占比 6.9%
• 售后服务：占比 5.75%
• 其他问题：包括网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等

（二）投诉地区分布

投诉用户主要集中在广东省（13.79%）、河南省（9.20%）、山东省（8.05%），其他地区如湖北、陕西、新疆、广西、江苏、浙江、北京等也有一定比例的投诉。

（三）投诉用户性别分布

• 男性用户：占比 51.72%
• 女性用户：占比 48.28%

（四）投诉金额区间分布

• 5000-10000元：占比 25.29%
• 10000元以上：占比 22.99%
• 1000元-5000元：占比 18.39%
• 100-500元：占比 5.75%
• 其他金额区间：合计占比 22.99%

三、投诉榜单与典型案例

（一）数字教育投诉榜单

• TOP10：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、恒企教育、帮考教育
• 排名11-20：VIPKID、英语流利说、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、深海教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、腾讯课堂
• 排名21-30：中职通、聚才木羽、众趣教育、阿卡索外教网、伴鱼少儿英语、51Talk、明世在线、大鹏教育、武汉聚师在线教育、猿辅导

（二）综合类教育投诉榜单

• TOP3：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂

（三）职业教育投诉榜单

• TOP10：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、潭州教育、对啊网、恒企教育、高教通、中职通
• 排名11-22：正保会计网校、环球网校、深海教育、芸学教育、明世在线、武汉聚师在线教育、大鹏教育、聚才木羽等

（四）语言类教育投诉榜单

• TOP5：VIPKID、英语流利说、众趣教育、伴鱼少儿英语、51Talk

（五）数字教育消费评级榜与典型案例

• 赛优教育：获“建议下单”评级
• 帮考网：获“谨慎下单”评级
• 尚德机构、常青藤爸爸：获“不予评级”
• 中安建培、嗨学网、一只船教育：获“不建议下单”评级

十大典型案例：

1. 赛优教育：夸大通过率诱骗消费，服务缩水。
2. 中安建培：虚假承诺诱导消费，课程未满即关停，售后渠道失效。
3. 尚德机构：退费争议频发，休学规则不透明。
4. 对啊网：课程未上，坚决不退款。
5. 常青藤爸爸：打卡返现拖延四年，客服失效。
6. 高顿教育：诱导贷款购课，孕期内退款难。
7. 帮考网：销售误导，不符合报考条件，退费无门。
8. 腾讯课堂：课程承诺未兑现，售后推诿。
9. 一只船教育：虚假宣传“包过”，挂靠违法。
10. VIPKID：取消真人外教课，强换AI课，拒绝退费。

四、行业挑战与核心矛盾

2025年Q4数字教育领域的问题已从早期资源覆盖不足，转向更深层次的应用质量、生态协同和规范发展挑战。主要问题包括：

• 退款难：退费周期长、政策不透明。
• 虚假宣传：如“包过”“高通过率”等承诺成空谈。
• 售后服务缺失：客服渠道失效，用户无法有效维权。
• 霸王条款：课程内容未兑现，用户权益受损。
• 网络欺诈：诱导贷款、挂靠违法等行为频发。

核心矛盾：技术迭代的高速度与教育育人长效性之间的失衡。

五、关于我们

（一）关于“电诉宝”

• 国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年。
• 与全国近千家网络消费平台对接，影响1亿+用户。
• 提供一键投诉、24h在线、自助维权、进度查询、满意度评价、法律求助等功能。
• 投诉纠纷解决率在80%以上，深受用户信赖。
• 公开版上线，新增投诉动态、投诉榜、热点地区等模块，提升透明度。

（二）关于网经社

• 浙江网经社信息科技公司，拥有18年历史。
• 提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务。
• 母公司为A股上市公司，全国30个分支机构。
• 服务客户包括互联网上市公司、地方政府、媒体等。
• 数据覆盖100+专业频道，年引用媒体超5000家，新闻报道超10万篇。
• 在消费维权、立法合规等领域有显著成果，多次参与国家及地方课题研究。

六、法律合规与研究成果

• 发布《中国社交电商合规研究报告》《中国智慧教育白皮书》等重要报告。
• 参与国家工商总局、公安部、工信部等多部门联合行动。
• 承接多项课题，如《跨境网购消费者权益保护课题》《全国网络交易平台合规审查》等。

七、版权声明

• 本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有。
• 引用需注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》”。
• 报告数据不含港澳台地区，金额单位默认为人民币。