20260310-网经社电子商务研究中心-2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告_52页_3mb

2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告总结

一、报告核心内容

2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”平台的投诉数据，分析了全国数字教育领域的消费纠纷现状。报告指出，尽管中国数字教育整体水平跃升至全球第6位，但在行业标准、数据隐私保护及服务质量监管方面仍存在滞后性，导致部分平台频繁卷入投诉纠纷。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

• 退款问题：57.32%
• 售后服务：10.67%
• 网络欺诈：10.67%
• 虚假促销：7.62%
• 霸王条款：5.18%
• 网络售假：1.52%
• 发货问题：0.92%
• 订单问题：0.92%
• 货不对板：0.61%
• 任意仅退款：33.33%
• 发票问题：0.30%
• 商品质量：0.30%
• 扣押保证金：33.33%
• 高额保护费：0.30%

（二）投诉地区分布

投诉主要集中于以下地区（占比从高到低）：

• 广东省：13.41%
• 山东省：7.93%
• 河南省：7.32%
• 新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区等。

（三）投诉用户性别分布

• 男性用户：47.56%
• 女性用户：52.44%

（四）投诉金额区间分布

• 10000元以上：28.96%
• 5000-10000元：24.70%
• 1000-5000元：15.85%
• 500-1000元：4.27%
• 100-500元：5.18%
• 未选择金额：18.60%

三、典型案例

1. 中安建培

• 问题：退款问题、网络欺诈、虚假宣传。
• 案例：
  • 案例一：杨先生因平台虚假承诺报名初级注册安全工程师考试，后发现云南无该考试，且联系不上负责人。
  • 案例二：张先生因考试未通过，申请退款被拒，退款渠道被故意阻断。
  • 案例三：蒿先生因平台诱导缴费后拒绝退款，认为其行为涉嫌虚假宣传与不诚信经营。

2. 尚德机构

• 问题：退款问题、订单问题、商品质量。
• 案例：
  • 案例一：李女士因“不过可退费”承诺未兑现，多次申请退款遭拒。
  • 案例二：孙先生被擅自加课并推销，导致无法完成学业。
  • 案例三：杨女士因课程未上且多年未退费，遭遇冒名诈骗骚扰。

3. 一只船教育

• 问题：退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销。
• 案例：
  • 案例一：陈先生因平台客服失联，无法退费。
  • 案例二：丁女士因考试未通过，平台未履行“包过退费”承诺。
  • 案例三：吴先生因招生老师离职后，平台拒不退款。

4. 帮考网

• 问题：退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、网络售假。
• 案例：
  • 案例一：邢先生因平台失联且拒绝退费，质疑平台欺诈。
  • 案例二：赵女士因销售人员虚构“养老补贴”政策，要求全额退款。
  • 案例三：刘女士因课程未使用，申请退款遭拒，平台失联。

5. 常青藤爸爸

• 问题：退款问题、网络欺诈、售后服务、任意仅退款、虚假促销。
• 案例：
  • 案例一：杜女士因打卡返现拖延三年未到账，质疑平台欺诈。
  • 案例二：任女士因“日课小古文240句”活动返现拖延三年。
  • 案例三：张先生因返现拖延多年，质疑平台虚假宣传与欺诈。

6. 赛优教育

• 问题：退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假。
• 案例：
  • 案例一：高女士因平台虚假承诺诱导消费，要求退款赔偿。
  • 案例二：李先生因未提供合同，退费需缴纳高额违约金。
  • 案例三：邸女士因课程暂停未通知，要求高额退费。

四、评级数据

（一）2025年“不建议下单”平台

• 中安建培：19次“不建议下单”评级，存在退款问题、网络欺诈、虚假宣传。
• 一只船教育：19次“不建议下单”评级，存在退款问题、网络欺诈、虚假促销。
• 嗨学网：6次“不建议下单”评级，存在退款问题、售后服务、霸王条款。
• 对啊网：6次“不建议下单”评级，存在退款问题、虚假促销、霸王条款。
• 深海教育：6次“不建议下单”评级，存在退款问题、售后服务、霸王条款。

（二）2025年“不予评级”平台

• 尚德机构：19次“不建议下单”评级，整体评级“不予评级”。
• 常青藤爸爸：19次“不予评级”。
• VIPKID：19次“不予评级”。
• 帮考教育：19次“不予评级”。

（三）2025年“建议下单”平台

• 赛优教育：11次消费评级，8次“建议下单”。
• 高顿教育：11次消费评级，8次“建议下单”。
• 网易云课堂：11次消费评级，8次“建议下单”。

（四）2025年“谨慎下单”平台

• 帮考网：19次消费评级，13次“谨慎下单”。
• 其他平台：如对啊网、深海教育、一只船教育等。

五、平台与机构信息

1. 电诉宝（申诉宝）

• 运行10余年，已与全国近千家平台对接，影响1亿+用户。
• 提供用户/商家双投诉通道，支持PC/小程序双端口，24小时自助维权。
• 拥有20余名电商行业资深律师，投诉解决率达80%以上。
• 每月度、季度、半年度、年度发布投诉数据报告，被视作“电商315风向标”。

2. 网经社电子商务研究中心

• 拥有18年历史，是数字经济领域的重要智库。
• 参与多项国家及地方消费维权课题研究，发布数百份报告。
• 为超过200家各级政府部门提供服务，数据引用广泛。
• 拥有100+专业频道，是领先的数字经济门户。

六、总结

2025年中国数字教育领域投诉问题突出，主要集中在退款问题、虚假宣传、网络欺诈等方面。尽管教育数字化取得显著进展，但相关监管体系尚未完善，导致部分平台频繁出现消费纠纷。报告指出，用户维权意识增强，投诉渠道多样化，平台需提升服务质量与透明度，以避免消费者权益受损。