2015网易个人电子邮箱用户行为研究报告_52页_2mb

2015网易个人电子邮箱用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于2015年网易邮箱用户数据，对用户属性、接入方式、使用行为及企业邮件营销效果等方面进行了分析，揭示了网易邮箱用户的构成、使用习惯和邮件营销成效。

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一、网易邮箱用户属性

1.1 性别结构

• 网易邮箱用户中男性占比为 69.2%，女性为 30.8%，显著高于全体网民的性别比例（53.6%：46.4%）。

1.2 年龄结构

• 网易邮箱用户以 20-39岁 的中青年为主，其中 30-39岁 用户占比最高（35.9%），20-29岁 用户次之（35.0%）。
• 与全体网民相比，网易邮箱用户年龄在 20岁及以上 的占比更高。

1.3 教育程度

• 网易邮箱用户中，大学本科学历 占比达 50.3%，大专学历 占比为 26.1%。
• 相比全体网民中初中及以下学历占 51.1%，网易邮箱用户学历层次更高。

1.4 职业结构

• 网易邮箱用户中，职场人士 占比达 79.2%，包括企业/公司中层管理人员（26.5%）、一般职员（22.8%）、党政机关事业单位一般职员（18.8%）。
• 在校学生占比为 7.0%，远低于全体网民中在校学生占比（25.2%）。

1.5 收入结构

• 网易邮箱用户中，月收入3001-5000元 的用户占比最高（31.5%），5001-8000元（23.3%）和8000元以上（23.5%）用户占比也较高。
• 相比全体网民中，2000元及以下 的用户占比为 41.7%，明显低于网易邮箱用户。

1.6 婚育结构

• 已婚且有小孩/已怀孕 的用户占比达 61.8%，是网易邮箱用户中占比最高的群体。
• 未婚单身 用户占比 19.1%，未婚但有情侣 占比 8.7%，已婚无小孩 占比 8.7%。

1.7 地域结构

• 网易邮箱用户主要集中在 沿海地区，尤其是 广东（10.0%）、北京（9.1%）、浙江（9.0%）、安徽（7.0%）、山东（6.3%）。
• 一二线城市用户占比达59.2%，整体分布偏向经济发达地区。

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二、网易邮箱用户接入方式分析

2.1 网络分布

• Web/wap访问 中，电信（43.9%）和联通（27.5%）用户占比最高，中国移动（7.6%）次之。
• 邮箱大师 的用户主要通过 WIFI（安卓版51.8%、iOS版66.4%）和中国移动（安卓版32.3%、iOS版22.2%）访问。

2.2 操作系统

• Chrome浏览器 占比最高（30.9%），Safari（17.6%）超越 IE浏览器（16.8%）。
• 移动端操作系统 占比达 41.3%，其中 iOS（20.8%）和 Google Android（19.8%）为主。

2.3 屏幕分辨率

• 网页版邮箱 用户屏幕分辨率分布较均匀，1366x768（20.7%）、1440x900（12.7%）、1024x768（7.9%）为主。
• 邮箱大师 用户屏幕分辨率集中在 1920x1080（安卓41.0%、iOS27.0%），其中 iOS 更为集中。

2.4 浏览器来源

• 手机百度搜索 带来了 48.8% 的外部访问，是主要的访问来源。
• 导航类网站 占比 16.5%，其中 UC手机导航（4.8%）和 手机好123导航（4.7%）占主导。

2.5 登录方式

• 77.4% 的用户使用过移动端设备登录，其中 邮箱大师APP 占比 42.1%，手机浏览器 占比 39.0%。

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三、网易邮箱用户使用行为分析

3.1 使用邮箱的主要目的

• 收发工作邮件 是主要使用目的（76.4%）。
• 其次为 存储资料（39.4%）、与同学/老师交流学习（32.3%）、接收电子账单邮件（28.9%）、接收电商交易邮件（28.1%）。

3.2 登录及收发信时间分布

• 工作日：登录高峰在 9点-18点，其中 9点-11点 和 15点-17点 为两个高峰期。
• 周末：登录和收发信人数波动较小，9点-22点 在线用户数相对稳定。
• 收信高峰 出现在 10点，发信高峰 出现在 11点 和 16-17点。

3.3 登录频率

• Web端用户 人均登录天数为 3.7天，移动端用户 人均登录天数为 10.9天。
• 河南、上海、湖南 移动端用户最活跃，澳门、台湾 用户人均登录天数较少。

3.4 发信地域分布

• 广东（14.7%）、江苏（11.2%）、浙江（8.6%）、山东（8.0%） 是发信最活跃的地区。
• 广东、上海、香港 用户月人均发信封数最多，分别为 11.2封、10.6封、10.5封。

3.5 邮件箱使用情况

• 收件箱 占比 47.4%，订阅箱 占比 21.4%，广告箱 占比 4.9%，垃圾箱 占比 26.3%。
• 收件箱邮件打开率 达 63.4%，显著高于其他信箱。

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四、企业邮件营销效果分析

4.1 企业邮件送达率

• 平均送达率 达 97.3%，相比去年提升明显。
• 会展、咨询研究、传统企业 等行业送达率均高于 98%。

4.2 企业邮件打开率

• 平均打开率 为 32.2%，部分行业如 金融保险（56.4%）、航空交通/物流（52.4%）、人力资源（50.1%） 等高于 50%。

4.3 企业邮件举报率

• 平均举报率 为 5.7‰，部分行业如 会展（32.2‰）、教育培训（10‰） 等高于整体水平。

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五、移动互联网使用情况分析

5.1 常用手机品牌

• iPhone 占比最高（27.5%），其次是 三星（17.0%）、华为（16.5%）、小米（15.8%）。

5.2 常用平板电脑品牌

• iPad 占比最高（79.2%），其中 iPad（51.5%） 和 iPad mini（27.7%） 占比最大。
• 安卓平板 中，三星（12.8%）、小米（5.8%）、华为（5.5%） 占比较高。

5.3 下载安卓APP的途径

• 360手机助手 占比最高（39.5%），安卓应用商店（22.5%）次之。
• 百度搜索 占比 16.8%，APP官网 占比 15.9%，相比去年有所下降。

5.4 下载iOS APP的途径

• 苹果商店 占比最高（64.8%），APP官网 占比 36.2%，其他渠道占比均低于 5%。

5.5 常用app类型

• 社交聊天类 占比最高（73.0%），其中 微信（93.6%） 和 手机QQ（78.6%） 占比最高。
• 影音播放类（31.8%）、购物金融类（50%）、资讯阅读类（38.1%）、浏览器类（38.0%）用户占比较高。

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附：报告概念说明

• 网易邮箱用户：指注册并使用网易个人免费电子邮箱的用户，包括163、126、yeah.net。
• 登录：指通过各种方式访问网易邮箱。
• 发信：指通过网易邮箱向其他有效邮箱地址发送邮件。
• 收信：指网易邮箱接收来自其他有效邮箱地址的邮件。
• 内域：指通过网易相关域名访问邮箱。
• 外域：指通过非网易相关域名访问邮箱。
• 送达率：到达用户邮箱的邮件数 / 邮件发送总数。
• 打开率：邮件打开数 / 邮件成功送达数。
• 举报率：被用户举报为垃圾邮件的邮件数 / 邮件送达数。