20160321-艾瑞市场咨询-2016年中国跨境网购用户研究报告_20页_3mb

2016年中国跨境网购用户研究报告总结

核心内容

2016年的中国跨境网购用户研究报告揭示了这一群体的基本特征、购物行为、消费偏好及对跨境网购平台的评价。报告指出，跨境网购用户具有较高的消费能力、稳定的经济状况和明确的购物需求，同时对物流速度和支付安全有较高期待。

主要观点

用户画像

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，男性比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，整体年龄偏大。
• 学历水平：本科及以上学历用户占比达74.6%，显著高于整体网购人群。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超过1/4，平均月收入为11043.9元，远高于整体网购用户。
• 职业特征：企业员工占比55.6%，是跨境网购用户的主要职业构成。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，其中超半数有一个孩子。
• 地域分布：用户主要集中在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达省市用户占比最高。

购物行为

• 购物频率：跨境网购频率较低，每月不足一次的用户占比约3/4。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上订单占1/4。
• 月均消费：大多数用户月均消费低于2000元，支付方式以第三方支付为主。
• 物流方式：用户主要使用快递和邮政包裹，但物流速度普遍低于预期。

消费品类偏好

• 热门品类：用户偏爱购买化妆品个护、母婴用品、食品保健等对安全和品质有较高要求的商品。
• 国家偏好：美国、日本、韩国商品最受欢迎。

用户态度与动机

• 购买动机：用户跨境网购的主要原因是商品质量、价格便宜和支付安全。
• 放弃购买原因：主要为收藏或寻找更便宜、更好的商品，而非物流、支付或运费问题。
• 选择境外网站原因：境外网站的品牌知名度和信誉口碑是用户选择境外平台的主要因素。
• 选择国内网站原因：国内网站在支付安全、支付便捷、订单可查、送货速度和退换货便捷等方面更具优势。

关键信息

用户对跨境网购的满意度

• 满意度较高：在商品质量、价格、支付安全等方面用户满意度较高。
• 物流速度待改进：物流速度是用户关注度较高但尚未满足的需求。

未来趋势

• 继续使用国内电商：用户未来仍最愿使用国内电商进行跨境网购。
• 品类偏好不变：未来愿购买的品类与当前购买的品类基本一致，仍以化妆个护、母婴、食品保健为主。
• 网站偏好稳定：未来使用的跨境网购网站与目前使用的主要一致，显示用户对平台的忠诚度较高。

总结

该报告指出，2016年中国的跨境网购用户主要为高学历、高收入、年龄偏大、工作生活稳定的群体，且男性占比较高。用户主要通过导购网站了解跨境网购，并倾向于使用国内电商平台进行跨境购物。虽然跨境网购仍存在物流速度慢的问题，但其低频高价的特点和对品质与价格的重视，使得这一市场持续增长。未来，用户将继续偏好国内电商平台，但对物流速度、售后体验等方面的优化仍有较高期待。