20160321-艾瑞市场咨询-2016年中国跨境网购用户研究报告_3mb

2016年中国跨境网购用户研究报告总结

核心内容概述

本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布，基于2016年对1596名跨境网购用户的调研数据，分析了中国跨境网购用户的基本画像、购物行为、消费意愿及对跨境网购平台的评价。报告指出，跨境网购市场仍处于发展早期，但用户群体特征鲜明，消费行为具有一定的规律性。

用户画像

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，女性比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，接近3/4；31-40岁用户占比高于整体网购人群。
• 学历水平：本科及以上学历用户占比达74.6%，高中及以下学历用户不足5%。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超过1/4，平均月收入为11043.9元，明显高于整体网购用户。
• 职业背景：企业员工占比55.6%，超过一半，其中一般职员最多。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，其中有一个孩子的用户占比56.1%，超半数用户已婚已育。
• 地域分布：用户主要集中在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等省市的跨境网购用户占比最高。

购物行为特征

• 购物频率：跨境网购用户消费频率较低，每月不足一次的用户占比约3/4。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上订单占比约1/4。
• 月均消费：用户用于跨境网购的月均消费集中在2000元以下。
• 购物渠道：超过3/4的用户使用过国内跨境电商网站，其中使用最多的是国内电商的境外购物频道。同时，相当比例的用户仍通过国外网站完成最终消费。
• 物流方式：超过半数用户使用国内外快递和邮政包裹，物流速度仍低于用户预期。

用户态度与购买动机

• 主要动机：品质保障和价格便宜是用户跨境网购的主要原因。
• 放弃购买原因：大多数用户有过放入购物车而不购买的经历，主要原因是收藏或后来看到更便宜的商品。运费、物流、支付等跨境网购的劣势已不再是用户放弃购买的最主要原因。
• 关注点：用户普遍关注商品质量、价格、物流速度等，但对物流速度仍有较高期待。

用户对跨境平台的偏好

• 选择境外网站的原因：品牌知名度和信誉口碑是境外网站相对国内网站的主要优势。
• 选择国内网站的原因：支付安全、支付便捷、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷是国内网站相对于境外网站的优势。
• 支付方式：第三方支付是用户最常用的支付方式。
• 未来意愿：用户未来仍倾向于使用国内电商网站的境外频道进行跨境网购，3C类商品的需求有所上升。

品类偏好与未来趋势

• 当前购买品类：用户偏爱购买化妆品个护、母婴用品、食品保健等对安全和品质要求较高的品类。
• 未来购买品类：化妆个护、母婴、食品仍是用户后续考虑购买的主要品类。
• 网站偏好：未来愿使用的网站类型与目前偏好基本一致，国内电商境外频道仍是首选。

结论与建议

• 市场潜力：跨境网购用户具有较强的消费能力和稳定的生活状况，市场潜力较大。
• 平台发展：国内独立跨境电商网站和官方性质电商网站仍有较大发展空间，需进一步优化用户体验。
• 物流与支付：物流速度和支付体验是影响用户满意度的关键因素，需持续改进。
• 市场培育：用户购买意愿较强，但市场仍需进一步培育和引导，以提升用户对跨境网购的忠诚度和消费频率。

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