20160321-艾瑞市场咨询-2016年中国跨境网购用户研究报告_21页_3mb

2016年中国跨境网购用户行为研究报告总结

核心内容

本报告基于2016年的市场调研数据，分析了中国跨境网购用户的画像、购物行为、评价与意愿，揭示了跨境网购市场的现状与发展趋势。

用户画像

• 性别分布：男性占64.8%，女性占35.2%，男性比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，接近3/4，年龄偏大。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比74.6%，高中及以下不足5%，学历水平较高。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超1/4，平均月收入达11043.9元，明显高于整体网购用户。
• 职业分布：企业员工占比55.6%，超过一半，其中一般职员最多。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，超半数用户已婚已育。
• 地域分布：用户主要集中在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达省市占比高。

购物行为

• 购物频率：跨境网购频率较低，每月不足一次的用户约3/4。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上占1/4。
• 月均消费：跨境网购用户月均消费集中在2000元以下。
• 购物方式：超过3/4的用户使用过国内跨境电商网站，其中使用最多的是国内电商的境外购物频道。
• 物流方式：超过半数用户使用国内外快递和邮政包裹，物流速度仍低于用户预期。
• 支付方式：第三方支付平台是主要的支付方式，支付已不再是跨境网购的痛点。

用户评价与意愿

• 放弃购买原因：大多数用户有过放入购物车而不购买的经历，主要原因是收藏或看到更好、更便宜的商品。运费、物流、支付等相对劣势已不是放弃购买的最主要因素。
• 选择跨境网购的原因：品质保障和价格便宜是用户选择跨境网购的主要原因，市场仍需进一步培育和引导。
• 选择境外网站的原因：境外网站在品牌知名度和信誉口碑方面更具优势，但页面搜索便捷性、物流速度、退换货便捷性是其痛点。
• 选择国内网站的原因：国内网站在支付安全、支付便捷、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷等方面更具优势。
• 未来意愿：用户未来仍最愿使用国内电商网站的境外频道进行跨境网购，3C类商品需求有上升趋势。
• 后续购买品类：化妆个护、母婴、食品仍是用户后续考虑购买的主要品类。

市场趋势与建议

• 市场潜力：跨境网购用户消费能力较强，且对品质和安全有较高要求，市场仍有较大发展潜力。
• 平台发展：国内独立跨境电商网站和官方性质电商网站仍有较大发展空间。
• 物流与支付：物流速度和支付便捷性是用户关注的重点，需进一步优化。
• 用户引导：用户仍需要一定的引导，导购网站是主要的了解和访问渠道。

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