2016年-艾瑞咨询_2016年中国跨境网购用户研究报告_20页_3mb

2016年中国跨境网购用户行为研究报告总结

核心内容概览

本报告分析了2016年中国跨境网购用户的画像、购物行为及评价与意愿，揭示了这一新兴市场的主要特征和用户偏好。

用户画像

人口特征

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，男性用户比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，其中31-40岁用户占比高于整体网购人群。
• 学历水平：本科及以上学历用户占比74.6%，高中及以下学历用户不足5%。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超1/4，平均月收入为11043.9元，显著高于整体网购用户。
• 职业分布：企业员工占比55.6%，是跨境网购用户的主要职业群体。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，其中56.1%有一个孩子，说明已婚已育用户比例较高。

地理分布

• 跨境网购用户主要集中在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达省市用户占比高。

购物行为特征

购物频率与客单价

• 购物频率：跨境网购具有低频高价的特点，约75%的用户每月跨境网购不足一次。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上订单占比1/4。

消费品类偏好

• 用户偏爱购买对安全和品质要求较高的商品，如化妆品个护、母婴用品、食品保健等。
• 美国产品是最畅销的品类，日本、韩国产品也深受喜爱。

跨境购物网站使用情况

• 国内跨境电商网站使用率高达78.7%，其中国内电商境外购物频道使用最多。
• 国外网站仍是部分用户的主要选择，尤其是对品质和品牌有较高要求的用户。

用户评价与意愿

用户关注点

• 用户最关注物流速度，但实际送达时长仍低于预期。
• 品质保障和价格便宜是用户选择跨境网购的主要原因。
• 支付安全、支付便捷、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷是用户选择国内电商网站跨境购物的主要原因。

用户偏好

• 第三方支付是用户跨境网购的首选支付方式。
• 快递、邮政是用户最常用的物流方式。
• 用户对品牌知名度和信誉口碑更看重境外网站，但对物流速度、退换货便捷性等方面仍存在不满。

用户未来意愿

• 未来仍愿使用国内电商进行跨境网购，用户对网站类型的选择与当前偏好基本一致。
• 3C数码类商品的需求在未来有上升趋势。

关键信息总结

用户主要来源与使用习惯

• 用户主要通过导购网站了解跨境网购。
• 自主搜索、直接输入网址、个人收藏夹等方式也是用户访问跨境网购网站的重要途径。

用户购物动机

• 品质保障和价格便宜是用户跨境网购的主要动机。
• 品牌知名度和信誉口碑是境外网站的主要吸引力。

用户痛点与需求

• 物流速度是用户关注度较高但仍需改进的方面。
• 支付安全、支付便捷、订单可查、退换货便捷是用户更倾向于使用国内电商网站的原因。

市场趋势

• 跨境网购仍处于发展中早期，市场需进一步培育和引导。
• 用户对数码产品和美妆个护类商品的后续购买意愿较强。

附注

• 本报告样本量为1596人，数据来源于Iresearch-2016年中国跨境网购用户行为网络调研。
• 报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布，所有内容受版权保护，未经许可不得用于其他商业目的。