2016年中国跨境网购用户研究报告_21页-3mb

2016年中国跨境网购用户研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2016年中国跨境网购用户的画像、购物行为及评价意愿，揭示了跨境网购用户的主要特征和消费趋势。研究样本为1596名用户，主要来源于Iresearch的调研数据。

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用户画像

人口统计特征

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，男性比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，年龄整体偏大；31-40岁用户占比高于整体网购人群。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比达74.6%，远高于整体网购人群。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超过1/4，平均月收入为11043.9元，显著高于整体网购用户。
• 职业分布：企业员工占比55.6%，是跨境网购用户的主要职业群体。
• 家庭状况：66.5%的用户有孩子，其中56.1%有一个孩子，表明用户群体较为稳定。

地域分布

• 集中地区：跨境网购用户主要分布在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达省份用户占比最高。
• 人群特色：用户群体呈现“数码男”、“美妆女”的特征，年轻用户更关注护理产品，老年用户偏好保健类商品。

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购物行为

购物渠道

• 了解途径：用户主要通过导购网站了解跨境网购，其次为自主搜索、直接输入网址、收藏夹等方式。
• 访问方式：超过3/4的用户使用过国内跨境电商网站，其中国内电商境外购物频道最受欢迎；仍有相当比例用户在境外网站完成最终消费。

购买品类

• 热门品类：用户偏爱购买化妆个护、母婴用品、食品保健等对安全和品质要求较高的商品。
• 购买国家：美国、日本、韩国是跨境网购用户最常购买的国家。

消费频率与金额

• 消费频率：跨境网购用户消费频率较低，每月不足一次的用户占3/4。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上订单占比为1/4。
• 月均消费：月均消费金额集中在2000元以下，显示用户消费能力有限。

支付与物流

• 支付方式：第三方支付是用户最常用的支付方式。
• 物流方式：国内外快递和邮政包裹使用率超过半数，但物流速度仍低于用户预期。

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用户评价与意愿

舍弃购买原因

• 主要原因：用户放入购物车但未购买，主要原因是收藏或看到更便宜的商品。
• 放弃购买因素：运费、物流、支付等相对国内网购的劣势已不是用户放弃跨境网购的主要因素。

购买原因

• 核心动机：品质保障和价格便宜是用户选择跨境网购的主要原因。
• 用户态度：超半数用户无明确购买目标，市场仍需进一步培育和引导。

用户关注点

• 关注因素：用户普遍关注商品品质、价格、物流速度等，但对物流速度仍不满意。

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用户偏好对比

境外网站优势

• 品牌与信誉：境外网站的品牌知名度和信誉口碑是其相对国内网站的主要优势。
• 痛点：页面搜索便捷性、物流速度、退换货便捷性是境外网站的不足之处。

国内网站优势

• 支付安全与便捷：支付安全性、支付便捷性、订单清晰可查、送货速度快、退换货便捷是用户选择国内网站的主要原因。
• 其他优势：商品种类丰富、促销活动多、客服响应快、包装美观等也是国内网站的吸引力。

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未来趋势

• 意愿：用户未来仍倾向于使用国内电商网站的境外频道进行跨境网购。
• 需求变化：3C类商品的需求有所上升，化妆个护、母婴、食品仍是用户后续考虑购买的主要品类。

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